O mundo dos negócios está cada vez mais concorrido, afinal logo após a pandemia, e até mesmo durante, as pessoas notaram a importância de ter seus próprios empreendimentos. Isso fez com que muitos empresários fossem em busca de formas de traçar o perfil de cliente ideal, com o intuito de aumentar significativamente suas vendas e não serem deixados para trás.
Uma das formas que eles encontraram de aumentar as vendas de forma eficaz, é através de ferramentas como a CNPJ Biz, ou seja, plataforma extremamente útil para prospecção de potenciais clientes.
Uma coisa é certa, quanto maior o número de empresas bem sucedidas, melhor é a economia do país. Mas isso também significa que empresas que prestam o mesmo tipo de serviço, ou oferecem um mesmo produto, terão que batalhar para manter os clientes que têm, e para conseguir conquistar ainda mais diante a concorrência.
Dito isso, é necessário que os empresários, bem como suas respectivas equipes de marketing, saibam como encontrar o perfil de cliente ideal e traçar as estratégias que serão utilizadas pela equipe de vendas, a partir do perfil de cada cliente. Somente assim será possível atrair e conquistar um número maior de clientes, e evitar que sua empresa seja deixada de lado.
É claro que existem muitas maneiras de fazer isso, sendo que a principal delas é fazer o uso da tecnologia e de ferramentas que ajudem a encontrar o tipo de cliente que se encaixa no perfil da empresa. Porém, realizar essa tarefa não é nada fácil, e por isso a busca por ferramentas que auxiliam neste trabalho, está cada vez mais sendo requisitada no mercado.
Também é necessário aderir a muitas outras estratégias, conhecer e entender alguns conceitos para conseguir atrair clientes que se enquadrem no perfil da empresa e do tipo de serviço, ou produto, que ela oferece, e é sobre isso que você irá aprender mais no decorrer deste artigo.
Então tire um tempinho para ler esse conteúdo conosco e assim, confira tudo que a sua equipe de marketing precisa fazer para conseguir desenvolver uma boa estratégia de vendas, baseada no perfil de cliente ideal que será traçado, além de conferir uma ferramenta milagrosa que poderá contribuir com isso.
O conceito de persona e sua relação com o perfil de cliente ideal
O primeiro ponto do qual precisamos falar, é sobre o conceito de persona. Você já conhece ou já ouviu falar sobre isso? Pois saiba que aprender sobre as personas é algo essencial em toda e qualquer empresa, especialmente na hora de criar uma estratégia de vendas.
Basicamente, persona é a representação do cliente ideal de determinada empresa. É baseado neste perfil que as equipes de marketing e vendas irão trabalhar para encontrar as melhores estratégias, a fim de conseguir não somente atrair, mas também conquistar os leads e fazer com que eles se tornem clientes.
Então, de forma resumida, podemos assumir que a persona é o perfil de cliente ideal que a sua empresa precisa encontrar, e se basear, para criar uma estratégia de vendas que realmente funcione.
Dessa forma, será possível saber exatamente como agir com o cliente, ou com determinado grupo de clientes. O que permitirá a equipe de vendas:
- saber como abordar os clientes da maneira certa;
- como cada um dos clientes de determinado grupo de personas preferem ser atendidos;
- como passar a mensagem certa para o cliente de maneira que ele consiga compreendê-la totalmente;
- o tipo de linguagem que deve ser usada com o cliente;
- em qual momento oferecer o produto, ou serviço, de forma que o vendedor tenha certeza que o cliente irá aceitar;
- como continuar a ter uma boa relação com este cliente, a fim de que ele seja fidelizado.
Entendeu porque é assim tão importante compreender o conceito de persona e saber como ele se relaciona com o perfil de cliente ideal? Afinal, como mencionado, a persona é o perfil de cliente certo, e cada empresa precisa saber como encontrar o seu.
No entanto, é preciso ressaltar que podem existir vários tipos de personas, o que significa que existem vários tipos de perfis de clientes ideais. Mas, existem apenas 4 tipos de perfis comportamentais de clientes, sobre os quais iremos falar melhor a seguir.
Pois é necessário saber realizar a junção das duas coisas para obter sucesso com a criação de estratégias de vendas com base no perfil de cliente ideal, ou seja, é preciso unir a persona do seu cliente (que será uma), com os perfis comportamentais de cada cliente, ou grupo de clientes (que podem ser vários).
Os 4 tipos de perfis comportamentais de clientes existentes: conheça todos e saiba como seus clientes são
Muitos acabam se esquecendo dos tipos de perfis comportamentais de clientes na hora de elaborar suas estratégias de vendas, mas este é um grande erro que você não deve cometer nunca. Afinal, como já dissemos, o perfil de cliente ideal e os perfis comportamentais devem ser trabalhados juntos na hora de desenvolver uma estratégia de vendas.
Veja agora quais são esses 4 tipos de perfis comportamentais de clientes, e saiba identificar onde cada um dos seus clientes, ou potenciais clientes, se encaixam.
Cliente Afável
O cliente afável é aquele tipo que não age tanto pela razão, mas sim pela emoção, assim como um outro tipo de perfil de cliente que falaremos mais abaixo. Este perfil, geralmente, gosta de atendimentos mais pessoais, e costuma ouvir o vendedor a fundo, quase sempre confiando em tudo que ele fala.
Para conseguir conquistar esse tipo de cliente, é necessário passar confiança a ele, dar espaço para que ele fale de assuntos como rotina, trabalho e família, além de passar a imagem de que a empresa realmente se importa com o bem estar dele, e com o que é melhor para ele.
Cliente Analítico
Agora vamos falar sobre um tipo diferente de perfil de cliente ideal: o analítico. Admitindo um perfil mais racional e quase nada emocional, o cliente analítico gosta de ter os números a seu dispor, ou seja, ele quer sempre que você tenha dados que comprovem que aquela aquisição é a melhor para ele.
Esse cliente irá analisar de forma minuciosa cada dado que você passar a ele, cada vantagem e desvantagem que o produto, ou serviço, possui. O atendimento com esse cliente costuma ser longo, mas ele não se importa com o tempo que irá levar, desde que ele tenha a certeza de que estará fazendo uma boa aquisição.
Então, aqui é preciso ser mais formal e ter em mãos todos os dados sobre o que está sendo oferecido, além, é claro, de ter paciência para que o cliente tenha espaço de decidir se realmente quer adquirir o produto, ou serviço.
Cliente Expressivo
Assim como o cliente afável, o expressivo também é mais emocional do que racional, no entanto, diferente do primeiro, este gosta de um atendimento bem rápido, do tipo que vai direto ao ponto.
Todavia, esse cliente gosta mesmo é de ser elogiado, além de gostar de sentir que o vendedor não é apenas um profissional que está falando com ele, mas sim um amigo ou um conhecido bem próximo que reconhece suas qualidades, e não cansa de falar sobre elas.
Cliente Pragmático
Por último, temos mais um tipo de cliente que gosta de um atendimento bem rápido, no entanto, este aqui não é nada emocional, e fica facilmente irritado com técnicas de vendas repletas de enrolação. Ou seja, para agradá-lo é preciso sempre ir direto ao ponto, sem rodeios.
O ideal é adotar estratégias de vendas seguras e rápidas, de forma que o cliente tenha todas as informações que precisa sobre o que está sendo ofertado o mais rápido possível. Dessa forma, ele também irá tomar a sua decisão bem rápido, sendo sim ou não as únicas respostas que o vendedor irá ouvir dele.
Estes são todos os tipos de perfis comportamentais de clientes existentes, os quais precisam estar alinhados com o perfil de cliente ideal da sua empresa, para que seja possível adotar uma estratégia perfeita para cada tipo de perfil comportamental.
Perfil de vendedores x Perfil de clientes: sua melhor estratégia de vendas
Agora, falando a respeito da estratégia de vendas eficaz com base no perfil de cliente ideal, saiba que a melhor de todas é designar vendedores que estejam de acordo com o perfil de cada cliente. Mas por que?
Porque, de acordo com a psicologia, pessoas com características semelhantes se relacionam melhor entre si, do que com pessoas que possuem traços de personalidade muito distintos. Isso significa que um vendedor com perfil analítico, por exemplo, conseguirá se entender melhor com um cliente analítico, do que com um afável.
Então, basicamente, a melhor estratégia de vendas que você deve adotar é essa: certifique-se de que os vendedores e seus respectivos clientes tenham perfis semelhantes ou idênticos. As chances de conseguir fechar um negócio aumentam muito com o uso dessa estratégia.
Como desenvolver outras estratégias de vendas com base no perfil de cliente ideal
Assim que você consegue descobrir qual é o perfil de cliente ideal da sua empresa, desenvolver demais estratégias de vendas, além da que mencionamos acima, fica muito mais fácil. Afinal, dessa maneira é possível elaborar uma estratégia que funcione para cada cliente.
Oferte testes
Uma boa estratégia que pode ser adotada é a oferta de produtos para teste, de modo que seja oferecido para cada cliente o produto, ou serviço, que melhor se assemelha ao perfil dele. Pois é importante não esquecer que cada serviço que você presta, ou produto que oferece, irá solucionar o problema de cada cliente.
Oferecer benefícios também é uma boa ideia
A oferta de benefícios também é uma boa estratégia, desde que você tenha certeza que está oferecendo para cada perfil de cliente ideal, benefícios que realmente os deixem interessados.
Por exemplo, enquanto pode ser mais interessante para um cliente uma oferta de cartão fidelidade, pode ser que outro prefira um esquema de níveis, onde os benefícios vão aumentando de acordo com as compras que o cliente vai realizando.
Não esqueça de usar a tecnologia a seu favor
A tecnologia sempre será uma grande aliada na hora de elaborar estratégias, por esse motivo não deixe de utilizá-la. Desenvolver uma estratégia através das ferramentas certas que te ajude a entender seus clientes e encontrar seus problemas, para ser possível solucioná-los, é algo fundamental que você jamais deve deixar de fazer.
Ao utilizar uma ferramenta que está sendo reconhecida no mercado por entregar diversas vantagens quando o assunto é, aumentar vendas de maneira eficaz, pode ser a melhor forma de conseguir, além de estabelecer estratégias, atrair potenciais clientes para o seu negócio.
Estamos falando da CNPJ Biz, a ferramenta ideal para captação de clientes em potenciais! Através dessa ferramenta, é possível ter acesso a uma lista de empresas e obter diversas informações que facilitarão o seu contato com potenciais clientes de negócios B2B, além de auxiliar na prospecção de clientes em potenciais. Por esse motivo, conferir de perto as vantagens dessa ferramenta, é algo bastante sábio a se fazer.
Essa também é uma grande estratégia, e quanto antes você colocá-la em prática, mais rápido irá colher seus benefícios.
Esperamos ter conseguido te ajudar a entender o que você precisa fazer para desenvolver uma estratégia de vendas eficaz com base no perfil de cliente ideal, e também o que você precisa considerar para conseguir encontrar o perfil certo da sua empresa. Agora, tudo que você precisa fazer é colocar todo este conhecimento em prática!
Head de marketing CNPJ Biz – “Com uma paixão por desafios e aprendizados, meu foco é criar conteúdo de qualidade e implementar estratégias de marketing inovadoras. Estou sempre me adaptando às mudanças tecnológicas, pois acredito que o futuro do marketing reside em uma comunicação eficaz e aprimorada, impulsionada pela tecnologia.”
