4 Dicas para vender por telefone!

Saber como vender por telefone é fundamental na formação de qualquer vendedor! Mas, não só isso, é muito importante que o empreendedor saiba também, sobre a possibilidade de investir nesse canal de vendas e como treinar a sua equipe de vendas para ele!

É claro que vender por telefone pode ser um inconveniente para o cliente. Afinal, quem gosta de ficar no telefone ouvindo propostas a respeito de algum serviço ou produto o qual, muitas vezes, não apresenta nenhum interesse em adquirir? E isso não é apenas o lado dos clientes não! Muitos vendedores também não gostam de vender por telefone.

Entretanto, vender por telefone é uma das práticas mais comuns dentro do marketing e das vendas propriamente dita. E, por mais que em muitos casos possa ser um incômodo para o cliente, com boas técnicas e estratégias ela se torna justamente o oposto.

Há diversos canais de comunicação para se entrar em contato com o nosso cliente em potencial, porém, vender por telefone continua sendo a prioridade e o casal que mais capta clientes em muitas empresas ao redor do Brasil. Mas, para isso, é necessário seguir algumas dicas!

O vendedor precisa ligar com um objetivo em mente: conquistar o lead qualificado e converter ele para ser nosso cliente. Não é ligar apenas com um “Oi, tudo bem? Quer ser nosso cliente?’”.

Para vender por telefone, é preciso entrar em contato com o cliente com um motivo, que seja relevante para o mesmo, e que desperte o seu interesse quase que de imediato. Algo que prenda sua atenção por minutos até que seja convertido. Para isso, não é preciso apenas ser comunicativo, mas sim também conhecer o perfil daquele cliente em específico e como oferecer uma solução viável para ele.

Quando estamos sincronizados com o perfil do cliente, podemos acelerar sua decisão e otimizar sua jornada de compra em nossa empresa. Nunca podemos tratar o nosso lead como apenas um lead, mas sim como um amigo que desejamos ajudar através do nosso serviço.

Enfim, vender por telefone é essencial para se conseguir bons clientes e crescer dentro do cenário comercial. Por isso, separamos 4 dicas fundamentais para quem deseja saber mais sobre como é possível vender por telefone da melhor forma, confira!

É possível vender por telefone?

Atualmente, no cenário comercial, uma grande transformação digital mudou de maneira radical a forma a qual fazíamos vendas – principalmente no que se diz respeito aos canais de atendimento, que além de se ter mais opções de contato, também se tornaram mais práticos, dinâmicos e rápidos.

Se antes era comum apenas vender por telefone, hoje em dia temos os mais variados métodos para entrar em contato com o cliente: WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Twitter, E-mails, chatbots, formulários em página e muito mais!

É possível vender por telefone
Fonte/Reprodução: original

Esses são apenas os exemplos mais comuns, mas há diferentes métodos que facilitam a comunicação da equipe de vendas com o cliente e que permitem a devida prospecção dele. Além de gerar outras grandes oportunidades para a empresa.

Entretanto, por mais que a revolução digital tenha chegado com força e modificado a forma a qual vendemos, o contato pelo telefone não ficou ultrapassado. Muito pelo contrário, vender por telefone ainda é um grande diferencial em qualquer empresa! Esse contato faz com que o cliente se sinta próximo do vendedor e que fique bem confortável para expor todos os seus problemas e as suas necessidades.

Com essa relação íntima e de proximidade, o cliente confia mais na proposta e no serviço que o seu vendedor ofereceu como solução para o seu grande problema. Ou seja, seu cliente estará confiante e vai aceitar a sua oferta.

Agora está nas mãos do vendedor! Caso a equipe tenha em mente excelentes argumentos que façam com que o lead qualificado compreenda que o serviço oferecido pela empresa irá resolver todos os problemas a hora de vender por telefone, o negócio já está praticamente fechado!

Bom, por mais que vender por telefone ainda tenha seus benefícios e ainda seja um excelente canal de comunicação entre a equipe e o cliente, houve sim algumas mudanças com toda essa evolução tecnológica e digital.

Atualmente, a comunicação entre o vendedor e o cliente não é mais tão simples como era antigamente. Toda a metodologia e a estratégia que eram utilizadas anos atrás já não surtem os mesmos efeitos que antes. Hoje, não basta apenas ligar para o consumidor, dar um “oi” e falar sobre o produto.

Precisamos ir além disso a hora de vender por telefone: devemos estudar nosso cliente, conhecer o seu perfil, seus problemas e surgir com todas as soluções possíveis para eles. Mas, como podemos fazer isso em nossa rotina de vendas? Bom, para isso, separamos 4 dicas infalíveis para você vender por telefone. Acompanhe a gente!

Pesquise e conheça bem os seus leads ao vender por telefone

Vender por telefone acaba se tornando um contato bem íntimo entre o cliente e o vendedor, afinal, é um contato pessoal e bem direto se compararmos com os outros canais de venda. Por isso, é necessário toda a atenção e cuidado para não parecer que estamos apenas enrolando a atenção do consumidor ou, então, sem dar a impressão que somos invasivos na situação.

Sabe como fazer isso? Simples, antes de vender por telefone, procure pesquisar e conhecer bem o perfil de cada um dos leads qualificados que você vai contatar.

Separe todas as informações possíveis do seu lead qualificado antes de vender por telefone para ele, desde as mais simples e bobas até as mais avançadas. Investigue quais são os pontos de dor que o cliente apresenta para oferecer as suas respectivas soluções, saiba qual é o cenário atual do possível cliente e qual é o grau de urgência para resolver essa questão.

Quando vemos os lead qualificados para montar a lista de contatos e, posteriormente, entrar em contato, estudamos quais são suas necessidades e quais são os seus principais problemas. Tudo isso precisa ser separado para que, então, tenhamos argumentações e uma base para manter uma conversa e vender por telefone.

Tudo isso vai definir a nossa abordagem. Então, por exemplo, se o problema do seu lead qualificado for em relação ao marketing digital, invista nisso na hora de vender por telefone o seu serviço, e use como exemplo outras empresas que atuem em seu mesmo nicho de mercado e que tenham esse mesmo problema. Mostre como eles deram a volta por cima e, então, o seu lead se identificará automaticamente e comprará a ideia.

Entenda a necessidade do cliente na hora de vender por telefone

Quando estudamos bem o perfil do nosso cliente em potencial na hora que vamos vender por telefone, descobrimos quais são os problemas que eles precisam resolver, o nicho de mercado que eles atuam (caso seja um negócio B2B) e muito mais. E, com todas essas informações em mãos, entendemos também a sua grande necessidade.

E quando digo que devemos entender a necessidade do cliente quando vamos vender por telefone, não é apenas compreender qual é o problema que o consumidor tem para que a nossa solução resolva. Vai muito além disso: nesse caso, entender é abraçar, estar junto, compreender e ser empático com a situação.

Entenda a necessidade do cliente na hora de vender por telefone
Fonte/Reprodução: original

Então, sempre se coloque no lugar do seu cliente. Tenha empatia ao vender por telefone, afinal, por não ser uma conversa rosto a rosto, é importante que o seu cliente em potencial se sinta confortável e seguro para conversar com você e acreditar que o produto que você oferece é, sem dúvida alguma, a solução para todos os seus problemas.

Na hora de vender por telefone, procure sempre chamar o seu cliente em potencial pelo nome, responder suas dúvidas sempre e rapidamente, mantenha um tom de voz alegre e entusiasmado, animado, demonstre interesse em ouvir suas reclamações e necessidades, seja gentil, atencioso e sempre honesto.

Estude uma boa forma de se falar a primeira vez

E quando vamos abordar o nosso cliente em potencial para vender por telefone, precisamos nos atentar em como vamos falar com eles pela primeira vez. Por mais que tenhamos dito um pouco acima sobre o vendedor precisa ter um comportamento empático, atencioso e bem aberto com o seu cliente, é sempre bom ressaltar.

A base para um bom atendimento ao cliente e para conseguir vender por telefone com êxito é através da humanização. É necessário ter uma abordagem humanizada e próxima com o cliente para, através da empatia, entender as suas dores e os seus problemas.

Quando nos colocamos no lugar do nosso cliente em potencial, o lead irá perceber que vender por telefone não é apenas o único objetivo do nosso contato e que temos outros, como garantir que ele esteja satisfeito com a sua compra e que com que ele tenha a melhor experiência possível dentro do funil de vendas.

E até, quando pensamos nesse lado, percebemos que um produto sozinho não cumpre todas as necessidades que o cliente possui. E, não só isso, como também caso não cumpra em si, pode prejudicar toda a empresa como um todo dentro do seu nicho de mercado.

Por isso, invista em um atendimento humanizado e escute com atenção o seu lead. Na hora de vender por telefone, estude bem como abordar o seu cliente e como falar com ele pela primeira vez.

Todo esse estudo fará com que você, na hora de vender por telefone, consiga trabalhar bem uma argumentação e seja capaz de contornar qualquer objeção que o cliente tenha na hora de finalizar a sua venda. Você estará apto a explicar com clareza sobre como o produto funciona e como ele será capaz de resolver as suas necessidades, e o cliente ficará satisfeito com isso.

Conheça bem o seu produto para vender ele

E é claro que, por mais que a base para vender por telefone seja um atendimento humanizado e íntimo com o seu lead qualificado, que está prestes a se tornar um cliente, temos também outro fator importantíssimo para focar na hora desse contato: a credibilidade.

E a credibilidade está justamente na hora de falar sobre o produto que iremos vender, sobre como ele será positivo e vai solucionar os problemas que esse lead tem. Precisamos conhecer bem os nossos produtos e serviços oferecidos na hora de vender por telefone, de forma que todas as informações ditas sejam válidas e que o cliente em potencial se sinta seguro em adquirir.

Uma boa dica para evitar objeções de venda feitas pelo cliente e para se manter seguro e confiante na hora de vender o seu produto é elaborar um script com todas as perguntas a serem realizadas, informações principais acerca do produto e manter sempre o atendimento humanizado.

Tudo isso dará segurança, conforto e com toda a certeza maior certeza de que o lead qualificado será convertido em cliente logo no final do atendimento.

Vender por telefone ainda é uma excelente estratégia para converter seu lead qualificado em um cliente fiel. Com um atendimento humanizado, bem estruturado e próximo ao cliente, sua equipe com certeza terá sucesso e trará grandes lucros para a sua empresa!

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