{"id":8641,"date":"2022-07-14T08:00:00","date_gmt":"2022-07-14T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cnpj.biz\/blog\/?p=8641"},"modified":"2022-10-18T10:59:50","modified_gmt":"2022-10-18T13:59:50","slug":"feedback-do-cliente-para-o-setor-comercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cnpj.biz\/blog\/feedback-do-cliente-para-o-setor-comercial","title":{"rendered":"5 dicas para conseguir feedback do cliente para o setor comercial!"},"content":{"rendered":"
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Confira os t\u00f3picos ou navegue atrav\u00e9s dos links diretos:<\/div>
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    O feedback do cliente no setor comercial \u00e9 vital para o crescimento de qualquer empresa, inclusive a sua! Afinal, uma empresa existe para fornecer algum produto ou servi\u00e7o para o mercado e, para que isso aconte\u00e7a, ela precisa saber vend\u00ea-lo. Mas, antes, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer bem o p\u00fablico que ir\u00e1 consumir os seus conte\u00fados. <\/p>\n\n\n\n

    Existe forma melhor de aprender como os clientes pensam do que ouvindo a opini\u00e3o deles pr\u00f3prios?<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9 verdade que toda empresa precisa afiar as habilidades de seus colaboradores para pesquisar, levantar dados, criar estrat\u00e9gias e cumprir metas. Mas, a pr\u00e1tica de ouvir os clientes, ou seja, ter o feedback dos clientes no setor comercial \u00e9 indispens\u00e1vel para o crescimento da sua empresa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Prestar aten\u00e7\u00e3o no que os clientes t\u00eam a dizer \u00e9 o mesmo que encontrar uma fonte abundante de informa\u00e7\u00f5es valiosas para os seus argumentos de vendas.<\/p>\n\n\n\n

    As vezes, muitas empresas que ingressam no mercado com bons produtos e servi\u00e7os, perdem o \u00e2nimo do crescimento e deixam o fator de “novidade do mercado” escapar das m\u00e3os. Quando isso acontece, os gestores perdem os cabelos tentando responder \u00e0 pergunta: “O que eu fiz de errado?”. <\/p>\n\n\n\n

    Na realidade, n\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de cometer um erro, mas de perder a oportunidade de acertar!<\/p>\n\n\n\n

    A opini\u00e3o do consumidor deve ser tida como uma fonte de valor<\/strong>, de estudo, de dados, estrat\u00e9gias, medi\u00e7\u00e3o de riscos, entre outras a\u00e7\u00f5es do processo empresarial que s\u00e3o fundamentais para o desenvolvimento. <\/p>\n\n\n\n

    Pois com o mercado em constante muta\u00e7\u00e3o, \u00e9 primordial ouvir o que o seu cliente tem para dizer para entender do que ele precisa. <\/p>\n\n\n\n

    O feedback do cliente no setor comercial \u00e9 t\u00e3o importante que j\u00e1 existem empresas grandes no mundo inteiro que literalmente pagam para ter a opini\u00e3o de clientes an\u00f4nimos sobre seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

    Esse feedback \u00e9 crucial para evitar cancelamentos e descobrir maneiras de reduzi-los cada vez mais, aprimorar seu processo de vendas<\/a>, ajudar na defini\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas<\/a>, entre outros efeitos positivos.<\/p>\n\n\n\n

    Portanto, confira a seguir os detalhes sobre como o feedback do cliente no setor comercial \u00e9 fundamental, e quais s\u00e3o as melhores formas de obter essa resposta atrav\u00e9s de um relacionamento saud\u00e1vel com os consumidores de seus produtos ou servi\u00e7os!<\/p>\n\n\n

    Como o feedback do cliente auxilia o setor comercial?<\/h2>\n\n\n

    O melhor de ter feedback no setor comercial \u00e9 a variedade de benef\u00edcios que contribuem para o crescimento constante da empresa. Mas, se a vantagem ainda fosse apenas uma, como evitar o cancelamento, mesmo assim a tarefa j\u00e1 estaria justificada. <\/p>\n\n\n\n

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    Fonte\/Reprodu\u00e7\u00e3o: original \n<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

    Leia tamb\u00e9m: Como construir a meta de vendas do setor comercial? [Conhe\u00e7a 5 tipos para implementar na equipe]<\/em><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Mas, como n\u00e3o \u00e9 o caso, o feedback do cliente, de fato, auxilia o setor comercial de muitas formas diferentes. Portanto, veja de que outras formas voc\u00ea pode estudar os dados de feedback do cliente:<\/p>\n\n\n

    Reduzir os cancelamentos<\/strong><\/h3>\n\n\n

    Ao ouvir as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes, a postura da empresa deve ser coletar essas informa\u00e7\u00f5es, buscar padr\u00f5es e se empenhar em melhorar cada defici\u00eancia revelada. Assim, \u00e9 poss\u00edvel melhorar cada aspecto, desde o produto at\u00e9 as fases do atendimento, de forma que isso evita cancelamentos futuros.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9 preciso entender que o processo de vendas inclui o estudo das m\u00e9tricas e a temperatura dos clientes. Se v\u00e1rios cancelamentos acontecem em um per\u00edodo de tempo relativamente pequeno, \u00e9 necess\u00e1rio investigar o motivo. <\/p>\n\n\n\n

    O feedback do cliente no setor comercial \u00e9 o objeto de investiga\u00e7\u00e3o inicial (e ideal) para come\u00e7ar as buscas pelas respostas que trar\u00e3o a solu\u00e7\u00e3o para os seus problemas.<\/p>\n\n\n

    Fidelizar os consumidores<\/strong><\/h3>\n\n\n

    Um dos maiores diferenciais da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> \u00e9 a sua experi\u00eancia de compra, e boa parte disso tem a ver com um atendimento de qualidade. \u00c9 o tipo de contato onde a conversa \u00e9 bilateral, n\u00e3o um mon\u00f3logo, pois ao inv\u00e9s de somente argumentar a favor do produto, o vendedor faz quest\u00e3o de ouvir a opini\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Essa troca humaniza o atendimento e faz o cliente ter boas lembran\u00e7as da empresa, o que significa uma poss\u00edvel fideliza\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a venda.<\/p>\n\n\n\n

    Atrav\u00e9s de uma fideliza\u00e7\u00e3o com bases s\u00f3lidas, \u00e9 poss\u00edvel tornar uma venda com um cliente espec\u00edfico em uma recorr\u00eancia. Sem nunca deixar de pedir o feedback, a empresa pode fazer novas vendas ou at\u00e9 mesmo tornar esse cliente em uma fonte de marketing de refer\u00eancia.<\/p>\n\n\n

    Melhorar a rela\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n

    Da mesma forma que o feedback contribui para consertar os problemas que s\u00f3 o cliente \u00e9 capaz de ver, ele tamb\u00e9m contribui para a melhora da empresa. Um diretor comercial habilidoso pode pegar o feedback, tanto positivo quanto negativo, para criar novas estrat\u00e9gias de relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

    O ideal \u00e9 transformar a pr\u00e1tica de obter o feedback do cliente no setor comercial em uma cultura na empresa. Todos os atendentes e vendedores devem ser treinados em conversar com o cliente. Essa conversa deve ser sucinta e abordar o interesse do pr\u00f3prio consumidor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Pedir o feedback ap\u00f3s a compra, inclusive, pode se tornar uma porta para vendas futuras, oferecimento de promo\u00e7\u00f5es, programas de vantagem e, basicamente, tudo o que \u00e9 capaz de criar um relacionamento duradouro, bem estreito, entre cliente e empresa.<\/p>\n\n\n

    Otimizar de processos<\/strong><\/h3>\n\n\n

    O mercado \u00e9 extremamente din\u00e2mico, por isso, sempre h\u00e1 oportunidades para fazer algo de forma diferente, melhor. Ter o feedback do cliente no setor de vendas \u00e9 uma dessas oportunidades de aprimorar qualquer faceta do processo que ainda tem falhas, mas que n\u00e3o foi percebida mesmo dentro do ambiente da empresa.<\/p>\n\n\n

    Ajudar na defini\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas<\/strong><\/h3>\n\n\n

    Todas as m\u00e9tricas coletadas<\/a> na pesquisa s\u00e3o vitais para aprimorar o processo de vendas. No entanto, as estat\u00edsticas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s respostas emocionais do p\u00fablico s\u00f3 podem ser obtidas atrav\u00e9s do feedback dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

    A resposta subjetiva \u00e9 muito importante, visto que a maioria das pessoas compra movida a gatilhos emocionais.<\/p>\n\n\n

    Valorizar a necessidade do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n

    Valorizar a opini\u00e3o do cliente \u00e9 um conceito pr\u00f3ximo \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o, pois ambos est\u00e3o ligados com a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento, que sempre causa uma boa impress\u00e3o durante a compra.<\/p>\n\n\n\n

    Quando a empresa demonstra seu esfor\u00e7o em ouvir a opini\u00e3o do cliente, entender sua necessidad<\/a>e e apresentar uma solu\u00e7\u00e3o coerente, o consumidor fica extremamente propenso em fechar neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n

    5 formas de conseguir o feedback do cliente para o setor comercial<\/h2>\n\n\n

    Mas, se o feedback do cliente \u00e9 t\u00e3o importante para o setor comercial, o que voc\u00ea pode fazer para obt\u00ea-lo, como conseguir? H\u00e1 diversas formas de fazer isso, desde uma breve entrevista ao vivo at\u00e9 a sondagem especializada de respostas obtidas nas m\u00eddias sociais. <\/p>\n\n\n\n

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    Leia tamb\u00e9m:<\/a> 11 cargos e fun\u00e7\u00f5es do setor comercial para a sua empresa vender mais<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Veja agora a nossa recomenda\u00e7\u00e3o de como voc\u00ea pode conseguir um feedback de qualidade do cliente para o setor comercial elaborar estrat\u00e9gias especializadas de vendas:<\/p>\n\n\n

    1. Site e M\u00eddias Sociais<\/strong><\/h3>\n\n\n

    \u00c9 claro que o site da empresa jamais ficar\u00e1 de fora. Al\u00e9m de us\u00e1-lo para apresentar a marca, seu posicionamento e valores, bem como oferecer canais de atendimento, a empresa pode usar o site para hospedar um formul\u00e1rio, bem simples, conciso e objetivo, para os clientes preencherem.<\/p>\n\n\n\n

    J\u00e1 as m\u00eddias sociais funcionam como uma extens\u00e3o dos f\u00f3runs e comunidades online, pois s\u00e3o excelentes plataformas para manter relacionamento com o cliente e ver a sua opini\u00e3o atrav\u00e9s dos coment\u00e1rios. Geralmente, nas redes sociais, as pessoas falam de forma aberta e isso pode ser muito \u00fatil para coletar um feedback bem robusto.<\/p>\n\n\n\n

    Al\u00e9m de tudo, o engajamento nas redes sociais permite uma troca de informa\u00e7\u00f5es humanizada entre a empresa e o cliente<\/strong>. Isso \u00e9 fundamental, pois o cliente n\u00e3o fica com a sensa\u00e7\u00e3o de \u201cresponder uma pesquisa\u201d ou ent\u00e3o de “conversar com um rob\u00f4”. <\/p>\n\n\n\n

    Por isso, as pesquisas no site e nas redes sociais s\u00e3o excelentes meios de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e elas n\u00e3o podem ser deixadas de lado jamais durante a sua coleta de feedback.<\/p>\n\n\n\n

    Por exemplo, a Netflix usa constantemente o Twitter, o Facebook e o Instagram para anunciar novos programas, filmes e s\u00e9ries para interagir com o p\u00fablico atrav\u00e9s dos coment\u00e1rios. Assim, a empresa descobre quase que imediatamente qual \u00e9 a rea\u00e7\u00e3o do p\u00fablico frente ao lan\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n

    Tudo isso com apenas um post, sem precisar gastar 1 real com pesquisa!<\/p>\n\n\n

    2. Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n

    O bom da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 o seu aspecto objetivo e normativo que voc\u00ea pode escolher para coletar os dados que ser\u00e3o mais adequados para sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

    As mais usadas s\u00e3o as que os clientes d\u00e3o uma nota de 0 a 5 para o processo de atendimento ou ent\u00e3o com question\u00e1rios de m\u00faltipla escolha e campos de escrita para coletar opini\u00f5es mais profundas sobre a experi\u00eancia do cliente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

    Vale destacar tamb\u00e9m a Escala Likert<\/a>, que \u00e9 mais precisa, com perguntas bem objetivas.<\/p>\n\n\n

    3. F\u00f3runs e comunidades online<\/strong><\/h3>\n\n\n

    Outra forma de obter feedback bem sincero \u00e9 atrav\u00e9s dos f\u00f3runs e das comunidades online, porque esses s\u00e3o os locais onde os clientes interagem uns com os outros. Vale a pena inscrever alguns colaboradores nos f\u00f3runs e comunidades, especialmente nas redes sociais, para \u201cespiar\u201d um pouco o que os clientes falam da empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Essa t\u00e1tica \u00e9 excelente, pois \u00e9 na internet onde os clientes costumam desabafar mais<\/strong>. Essa t\u00e1tica para obter feedback \u00e9 t\u00e3o boa quanto a do cliente oculto, que voc\u00ea ver\u00e1 logo a seguir.<\/p>\n\n\n

    4. Por meio de e-mail<\/strong><\/h3>\n\n\n

    As empresas que possuem contato mais estreito com os consumidores podem lan\u00e7ar m\u00e3o dos e-mails no p\u00f3s-venda, como forma de obter feedback do cliente no setor comercial.
    Quando o contato da empresa com os clientes \u00e9 maior, \u00e9 poss\u00edvel coletar e monitorar todas as opini\u00f5es e at\u00e9 mesmo depoimentos de satisfa\u00e7\u00e3o de cada cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Vale destacar que o e-mail pode ter como objetivo primordial o feedback do cliente no setor comercial, mas, com o tempo, pode se tornar em um caminho para entrega de conte\u00fado de valor, oferecimento de vantagens e at\u00e9 de novos produtos ou servi\u00e7os. Geralmente, ap\u00f3s um feedback positivo, \u00e9 comum as empresas usarem o e-mail para nunca mais perder aquele cliente.<\/p>\n\n\n

    5. Cliente oculto<\/strong><\/h3>\n\n\n

    J\u00e1 \u00e9 uma pr\u00e1tica comum de muitas empresas a contrata\u00e7\u00e3o de clientes ocultos, com a inten\u00e7\u00e3o de obter o feedback mais sincero poss\u00edvel. Com isso, o foco do cliente \u00e9 totalmente voltado para a avalia\u00e7\u00e3o. Quanto mais imparcial for o feedback, mais beneficiada ser\u00e1 a empresa, pois assim ter\u00e1 dados reais.<\/p>\n\n\n\n

    Dados reais, por sua vez, proporcionam uma vis\u00e3o real de como anda o relacionamento com os clientes e o setor de vendas em geral. Isso ajuda a empresa a conhecer seus pontos fortes, identificar as debilidades e criar novos planos de a\u00e7\u00e3o com base nisso.<\/p>\n\n\n

    Quais perguntas realizar no feedback do cliente?<\/h2>\n\n\n

    Veja algumas perguntas que s\u00e3o pr\u00f3prias para conseguir o feedback do cliente no setor comercial. Confira a seguir e implemente na sua equipe de vendas:<\/p>\n\n\n\n