Manter uma conta comercial no WhatsApp é indispensável para vender melhor e com muito mais facilidade. Empresas devem migrar a sua conta para o WhatsApp Business – também conhecido como profissional ou comercial -, pois ele garante mais funções, atividades e controle para o relacionamento entre empresa e cliente.
Há muitas vantagens em utilizar essa nova conta, o que garante mais disponibilidade para suas atividades profissionais, vendas, marketing e organização de dados. Sabemos que hoje, mais de 60% das empresas optam por vender pelo WhatsApp, e existem várias razões para isso, como facilidade em entrar em contato com os clientes e tirar dúvidas.
Definição e funcionalidades de uma Conta Comercial no WhatsApp
Uma conta comercial no WhatsApp é um tipo de perfil especial dedicado para empresas, onde você pode automatizar mensagens, criar grupos segmentados e inserir catálogos. São todos serviços e disponibilidades incríveis para quem quer vender com mais desenvoltura e conquistar um público maior.
O interessante de uma conta no WhatsApp Business é que ele oferece funções que são básicas do aplicativo padrão, mas também aquelas consideradas extras para esta versão do app. Tudo isso faz desta ferramenta um recurso muito mais versátil e interessante para ser usado pela empresa. Entre todas essas funções estão:
- Possibilidade de conversar com os clientes de maneira direta;
- Possibilidade de enviar vídeo, mensagens de áudio e imagens;
- Opções para iniciar chamadas;
- Criação de grupos;
- Envio da localização;
- Uso de mensagens automáticas;
- Bots de atendimento;
- Segmentação de listas e grupos de clientes;
- Inserção de catálogos de produtos.
Todas essas vantagens são incríveis e podem ser usadas para vender melhor, se comunicar e criar fidelidade com o público. Por isso que toda empresa deve considerar investir em uma conta comercial no WhatsApp e dedicar boa parte do seu tempo para usar a ferramenta e suas funções para vender.
Diferenças para o WhatsApp comum
Há várias diferenças do WhatsApp comercial para o comum, por exemplo, a organização, etiquetas e catálogos. Tudo isso só está presente no WhatsApp Business, ou pelo menos é muito mais útil e elaborado na versão para empresas. Embora o app comum possa ter grupos distintos, com a conta comercial é possível criar etiquetas e segmentos.
Deste modo o marketing e o envio de mensagens específicas para clientes selecionados é possível. Outra diferença está em funções exclusivas do WhatsApp comercial, como um catálogo de serviços e produtos, uso de estatísticas fornecidas pelo app e a automação e o uso de mensagens automáticas.
Vantagens e desvantagens de usar uma Conta Comercial
O WhatsApp comercial oferece vantagens incríveis como um contato com o cliente de maneira direta, além da organização dos clientes e leads, ou desvantagens como ser necessário conhecer mais sobre a plataforma. Vamos entender melhor sobre essas vantagens e desvantagens da conta comercial no WhatsApp.
Comunicação direta com os clientes
A principal vantagem do WhatsApp comercial é manter uma comunicação direta com todos os clientes. Esta comunicação pode ser utilizada para vender, enviar mensagens de marketing e até mesmo realizar suporte ou pós-venda. Poucos recursos são tão interessantes e versáteis quanto o WhatsApp.
Do mesmo modo que 60% das empresas usam o aplicativo para vender, mais de 76% do público também já está acostumado a utilizar a plataforma para interagir com empresas, seja para comprar ou tirar dúvidas. Para atingir melhor o seu público, procure uma conta Business do WhatsApp para conseguir vender mais.
Automatização de mensagens
Com uma conta comercial no WhatsApp é possível utilizar bots e automatizar mensagens. Desta forma é possível atender os clientes mesmo que não haja um atendente disponível na empresa no momento. Também é possível programar que mensagens sejam enviadas sem qualquer tipo de interação por parte do cliente, ideal para o marketing.
- Vender com bots;
- Atender clientes quando não há profissionais;
- Enviar mensagens de marketing;
- Criar mensagens sazonais;
- Engajar clientes no funil de vendas.
É possível realizar todas essas atividades com a automação, outras mensagens interativas, especialmente aquelas focadas para vendas, podem ser usadas para vender melhor. É possível que todo o processo de venda seja automatizado, de modo que o cliente consegue entrar em contato, ver o catálogo da empresa e até mesmo efetivar a compra. Tudo de maneira automatizada.
Métricas e estatísticas
Durante o uso de uma conta comercial no WhatsApp, é possível ter acesso a métricas e estatísticas importantes. Essas estatísticas mostram mais sobre como os clientes lidam e conversam com a empresa. Quantos foram aqueles que entraram em contato com o WhatsApp, quantos efetuaram a compra, entre outros.
Aqui vale mencionar uma vantagem específica do WhatsApp Business, que é o uso de APIs e outras ferramentas que se integram ao app. Com o uso dessas tecnologias outras possibilidades podem ser ampliadas e criar novas funções e interações com o aplicativo. Entre as principais ferramentas se destaca o CRM, como o oferecido pela CNPJ Biz.
Não há melhor parceira para seu negócio, e um melhor modo de usar o WhatsApp comercial do que com a CNPJ Biz. Por meio da plataforma é possível encontrar os principais clientes do mercado e vender com muito mais facilidade. Entre no site e conheça mais as vantagens da plataforma.
Catálogo de produtos e serviços
Uma das maiores vantagens no uso do WhatsApp Business é a integração de catálogos de produtos e serviços na plataforma. Quando um cliente contacta a empresa, ele pode observar um catálogo completo com todos os produtos e serviços oferecidos pela empresa, de maneira muito rápida e direta.
Deste modo a empresa não precisa parar para prestar informações simples para o público, pois no catálogo está descrito o que faz cada serviço e produto. Também já estão dados no catálogo os preços dos produtos e serviços, o que torna essa interação muito mais eficiente, otimiza o tempo da empresa e oferece informações para o público de modo direto.
Informação sobre a empresa
No WhatsApp comercial estão descritas todas as informações e dados sobre a empresa, como seu nome, endereço, o próprio catálogo e outras informações. É sem sombra de dúvidas um método muito fácil de informar o público o que ele precisa de fato conhecer, e tudo isso de maneira bem direta.
Mais uma vez o WhatsApp comercial se mostra não só um modo de entrar em contato com o cliente e enviar mensagens. Na verdade, ele é uma ferramenta de vendas com muito mais facilitadores e recursos que otimizam essa comunicação e conseguem engajar os clientes de maneira mais rápida na venda.
Organização de contatos
Embora o WhatsApp comum consiga organizar os contatos de maneira mais ou menos simples e eficiente, essa organização é aumentada ao máximo na versão comercial. Com uma conta comercial no WhatsApp a empresa tem contatos muito mais organizados e segmentados, que permite muito mais usos.
Na conta comercial, é possível etiquetar os contatos, criar grupos segmentados e enviar mensagens para grupos específicos. Este recurso é fundamental para o marketing personalizado, e ainda permite que vários contatos sejam abordados de uma só vez, sempre de maneira personalizada.
Integração com outras ferramentas
Como comentamos, o WhatsApp Business pode ser combinado com várias ferramentas extras, como APIs e softwares usados para vendas. Entre as opções mais tradicionais e comuns encontramos a integração com bots e aplicativos de mensagens automáticas, o que também pode ser realizado com sua versão comercial nativa
Há ferramentas para vendas específicas que podem ser integradas no WhatsApp, como o CRM da CNPJ Biz que é incrível e melhora a forma como a empresa pode ser abordada. O software CRM coloca dados sobre os clientes, que também podem ser conquistados na plataforma CNPJ Biz, a serviço das vendas, o que melhora e muito o atendimento pelo WhatsApp.
Criação de grupos específicos
É possível criar grupos e etiquetas específicas para determinados clientes, deste modo o atendimento a certos grupos é selecionado, o que permite estratégias de marketing específicas. Outro diferencial da demarcação de clientes é que fica mais fácil a empresa identificá-los em seu catálogo.
Clientes que, por exemplo, estejam passando pelo funil de vendas podem ser identificados para que estratégias de vendas sejam utilizadas para acelerar o processo de negociação. Recurso fundamental para conseguir criar uma rotina de funil de vendas estratégica, especialmente com clientes B2B.
Uso de diversos aparelhos
Um recurso que está disponível no WhatsApp comum mas também é muito importante na versão comercial é a conexão com vários aparelhos diferentes. Deste modo é possível fazer com que celulares e computadores possam conectar no WhatsApp comercial, o que permite que seja utilizado em vários canais diferentes, o que é ótimo para todo profissional e empresa atender com desenvoltura e agilidade.
Algumas desvantagens e desafios no uso do WhatsApp Comercial
Um dos principais pontos que merecem atenção no uso do WhatsApp comercial é que é mais uma conta do qual a empresa deve cuidar. Por mais que haja mensagens automáticas no WhatsApp Business, é fundamental prestar atenção na plataforma e nas novas mensagens dos clientes que entram em contato. Entre outras “desvantagens” e desafios estão:
- Uso de certas APIs extras para desbloquear recursos;
- Aprender mais sobre o WhatsApp Business;
- Obter bons leads para entrar em contato.
Uma vez prestada atenção em todos esses pontos, e verificado a melhor maneira de contorná-los, é possível criar uma rotina de vendas melhor adaptada para o WhatsApp comercial. Mas note todos esses pontos antes de passar a vender no aplicativo, pois será necessário lidar com todos eles.
Integração com a Plataforma CNPJ Biz para otimização de serviços
É notável a facilidade em integrar o WhatsApp comercial com ferramentas úteis como a CRM da CNPJ Biz, uma plataforma que permite à sua empresa vender com mais agilidade. Os dados conquistados através da plataforma, que são personalizados e filtrados para atender sua empresa, são colocados à disposição do WhatsApp.
Esta vantagem imensa para suas vendas garante que cada negociação seja mais rápida e eficiente, sempre com dados que são essenciais e de alta qualidade. Com a CNPJ Biz você também pode atender melhor o seu público e criar um relacionamento a longo prazo, e ainda pode oferecer suporte.
- Vendas mais rápidas;
- Oportunidade de personalização;
- Abordagem amparada por dados;
- Valor em conversão;
- Aumento das oportunidades de venda.
Essas são algumas das vantagens e diferenciais que você obtém ao unir a ferramenta CRM da CNPJ Biz com sua conta comercial no WhatsApp. Facilidades, vantagens e funções exclusivas das plataformas que se otimizam ao serem combinadas.
Como uma boa administração da conta comercial pode te ajudar?
Para que a conta no WhatsApp comercial realmente gere todos esses resultados e seja eficiente em gerar conversões é fundamental ter uma boa administração que utiliza de modo inteligente a conta. É a boa administração que cria as rotinas de abordagem, entra em contato com os clientes e utiliza o marketing pelo WhatsApp.
A conta comercial é uma ótima vantagem e só traz benefícios, mesmo com algumas desvantagens. Porém, sem que haja uma boa administração da empresa e uma equipe dedicada a usar o aplicativo, é muito difícil conseguir fazê-lo atingir o máximo do seu desempenho.
Por isso, não deixe de usar a plataforma CNPJ Biz e usufruir de todos os benefícios na hora de vender pelo WhatsApp. Combinado com o CRM da CNPJ Biz, a conta comercial do WhatsApp irá gerar as melhores vendas e o melhor atendimento possível a todos seus clientes.
Head de marketing CNPJ Biz – “Com uma paixão por desafios e aprendizados, meu foco é criar conteúdo de qualidade e implementar estratégias de marketing inovadoras. Estou sempre me adaptando às mudanças tecnológicas, pois acredito que o futuro do marketing reside em uma comunicação eficaz e aprimorada, impulsionada pela tecnologia.”
