Ao estudar sobre as elementos que configuram uma boa empresa, logo nos deparamos com a hierarquia corporativa do departamento comercial. Isso ocorre pois, esse setor da empresa é essencial para o sucesso dela, já que ele praticamente movimenta as vendas e coordena a busca de clientes que manterão as altas posições no mercado.
Entretanto, por causa da grande atmosfera de dúvidas presentes em relação a esse assunto tão importante, vamos conferir um compilado com as principais informações para que você entenda os conceitos por trás da hierarquia corporativa do departamento comercial e esperamos que isso te auxilie no gerenciamento da sua empresa.
Quais são os cargos da hierarquia corporativa do departamento comercial empresarial e suas funções?
Para começo de conversa, antes de tratarmos sobre a hierarquia corporativa do departamento comercial, vamos mostrar o que o setor faz. Como afirmamos anteriormente, esse setor da empresa é essencial para o sucesso no mercado, pois ela é quem cuida dos profissionais que farão a divulgação dos produtos que a marca fabrica ou dos serviços que ela oferece.
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Existem diversos cargos para que esse papel seja executado de maneira objetiva e organizada. Pode-se dizer que cada profissional competente é uma peça que, com seu trabalho bem feito, gira cada vez mais a engrenagem, da empresa.
Perceba também que todas as instituições de sucesso investem muito em profissionais competentes para trabalhar no departamento comercial, já que essa área exige constante adaptação e muito esforço para que o produto produzido pela empresa se mantenha em alta.
Inteligência Comercial
Para abrir a lista da hierarquia corporativa do departamento comercial, iniciar os tópicos com a inteligência comercial é a melhor escolha. Os conceitos dessa parte da empresa estarão presentes em boa parte dos outros setores, por isso há uma enorme procura por profissionais desse tipo.
Bem, a inteligência comercial é a etapa responsável por coletar, organizar e analisar a maior quantidade de informações úteis para que a empresa use e melhore a gestão de seus negócios e obter mais sucesso entre as competições do mercado.
Equipe de prospecção
Esse tópico é outro dos que devem receber muita atenção por parte dos donos de empresas, já que a prospecção é a etapa que busca pelos clientes ideais para a marca, os chamados PCI (Perfil de Cliente Ideal).
Investir em uma boa equipe de prospecção é uma tarefa essencial para aumentar a aquisição de clientes fixos para a empresa. Afinal de contas, esses profissionais sabem exatamente quem irá se interessar pelos serviços mostrados pela marca.
Consultor de Vendas
Como o próprio nome sugere, o consultor de vendas tem a função principal de orientar a execução de papéis. Significa dizer que o profissional dessa área fará análises por meio do estudo do mercado e do cliente a fundo, com o fim de melhorar as chances de obter melhores negócios.
Ter um profissional desses é extremamente importante para discutir os rumos que a empresa deve tomar no decorrer do tempo e, principalmente, saber se o caminho que ela está no momento é benéfico para a sua manutenção de boas posições no mercado.
Gerente Comercial
Ao ouvir sobre gerência, logo pensamos em cargos que envolvem planejamento de projetos para as empresas. Apesar desse profissional ter uma boa colaboração no setor de planejamento da empresa, a função principal do gerente comercial é cuidar dos processos operacionais relacionados à gestão. Mas o que isso significa?
Significa afirmar que o gerente comercial terá a função de propor metas e objetivos para manter a evolução constante dos vendedores da empresa, não à toa que os que ocupam esse cargo necessitam de uma boa experiência como vendedores para maior profissionalidade.
Diretor Comercial
Essa função sim que tem objetivos puramente de planejamentos. O diretor comercial se configura como um dos cérebros principais da empresa justamente por estar na linha de frente na montagem de planejamentos. Perceba que muitas vezes o diretor geral é o dono da própria empresa justamente por ser o cargo mais alto presente.
Portanto, o diretor geral é o profissional que irá observar os resultados mostrados pela organização e estabelecer os ideais buscados pelo negócio, além de desenvolver os planejamentos para a obtenção dos resultados. Por fim, o profissional também responde às atividades políticas do setor.
Sales Trainer
Uma das partes da empresa que mais exige dedicação e paciência é o posto de Sales Trainer. Esta parte tem a função primordial de preparar os vendedores para divulgação da marca, ou seja, um processo que exige tempo.
Uma ótima recomendação para os profissionais que trabalham nessa área é justamente lembrar da época em que eles efetuavam as vendas e imaginar quais dicas os ajudariam a serem mais bem sucedidos no passado.
Além disso, procurar por cursos profissionalizantes para essa área é uma etapa muito importante, sem contar a manutenção da constância de estudo do mercado, já que ele propõe maneiras novas de trabalho praticamente todos os dias.
Sales Enablement
Essa é mais uma área importantíssima da hierarquia corporativa do departamento comercial que abrange para o vendedor da empresa a otimização de processos, diretrizes de contratação e oferece ferramentas para que ele melhore a sua atuação na marca, seja com treinamentos, colaborações ou derivados.
O investimento nessa área é de importância tanto para a satisfação dos clientes em obter os seus produtos com maior qualidade, como também para melhorias dos trabalhos dos profissionais, coisa que como veremos mais à frente, é motivo de muita atenção.
Gerente de contas
De fato, essa etapa nenhuma empresa pode esquecer a fim de manter a marca sempre com inovações mesmo em tempos difíceis. Acontece que o gerente de contas é responsável não só por propor novos negócios de acordo com o que o mercado proporciona, mas também verificar constantemente os clientes da empresa, além de procurar por novas oportunidades promissoras.
A função do gerente de contas foi extremamente importante para as empresas que não faliram durante a pandemia, já que ele possui esse papel de enxergar novas possibilidades promissoras tanto em um negócio já existente, como em outras atmosferas espalhadas no mercado.
Equipe de pós-venda
Para finalizar a lista da hierarquia corporativa do departamento comercial, vamos comentar a respeito da equipe de pós-venda. Apesar de muitas vezes ser erroneamente uma etapa muito esquecida, investir nessa área pode fazer sua empresa garantir mais clientes fixos Mas como a equipe faz isso?
Acontece que uma equipe de pós-venda se responsabiliza por manter contato com o cliente que recebeu o produto e tem a tarefa de receber avaliações dos produtos e serviços vendidos. Após coletar esses dados, estes são repassados para outros profissionais decidirem os rumos que devem ser tomados.
Quais requisitos para um bom departamento comercial?
Agora que já falamos bastante sobre divisão da hierarquia corporativa do departamento comercial de uma empresa e mostramos como o papel de cada uma contribui para a construção da harmonia internamente, como garantir que todas elas estejam em ótima qualidade?
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O primeiro ponto é analisar trabalhos anteriores dos profissionais escolhidos para os cargos. A partir dessa leitura, os responsáveis são capazes de notar as capacidades propostas e até qual patamar o profissional é capaz de atingir.
Então, você perceberá a partir dos tópicos abaixo que duas palavrinhas são o segredo para um bom departamento comercial: equilíbrio e paciência. Após a leitura deles, peço que reflita e note como a presença das duas palavras aparecem constantemente.
Atenção às necessidades dos colaboradores
É intuitivo pensar que um profissional de uma fabricante de carros tem necessidades diferentes do que a de um produtor de conteúdo, correto? Pensar esse detalhe que parece subestimável é essencial para que a empresa trabalhe com eficiência e dentro dos limites alcançáveis.
Logo, esse ponto da hierarquia corporativa do departamento comercial exige bastante atenção, pois é um dos maiores erros cometidos por empresas. É necessário que haja um equilíbrio entre as funções para que não haja sobrecarga em nenhuma delas.
Vamos exemplificar com uma empresa fictícia que possui vários vendedores e poucos profissionais que procuram por possíveis clientes, os hunters. Percebe que a quantidade de produtos disponíveis para a venda ficará acumulada pela falta de clientes? Isso acontece pois não houve um equilíbrio entre as funções. Portanto, atente-se a esse ponto!
Treinamento e reciclagens com a equipe
Não existe uma equipe competente sem uma preparação adequada, isso é fato. Portanto, é necessário que o responsável pelo projeto utilize reuniões semanais, ou qualquer que seja o intervalo de tempo, a fim de revisar alguns pontos importantes para o funcionamento da empresa. São coisas como:
- Objetivos de trabalho da marca;
- Melhores formas de trabalho para desenvolvimento dos produtos;
- Rever erros cometidos pelos profissionais;
- Cultivar o ânimo dos profissionais pelo trabalho.
Outra parte importante que precisa ser citada é a importância da empresa conhecer o CHA (Conhecimento, Habilidade e Atitude) de seus profissionais. Com essa tradução, afirma-se que a sigla propõe a análise dos conhecimentos da pessoa, o quanto de habilidade ela tem e, por último, a atitude cotidiana dentro desse contexto.
Caso o profissional escolhido não tenha o CHA necessário para ocupar o cargo, cabe fazer uma mudança para outro setor. Perceba como todas as questões relacionadas à gestão estão presentes neste tópico. Isso reforça mais ainda a definição de departamento comercial dada no começo do artigo.
Utilização de ferramentas (CRM)
Avanços proporcionaram a adesão de ferramentas que facilitam o trabalho dos colaboradores. Uma delas é o CRM, que é capaz tanto de mostrar o progresso do profissional dentro da empresa como ainda facilitar outras etapas que costumam tomar tempo como pagamentos, entre outros pontos.
Por meio desses tópicos, você perceberá como é necessário conhecer o time que colabora com a empresa. Obter o máximo de seus profissionais não é fácil, mas com todos os processos bem alinhados, é capaz de fazer com que a marca atinja níveis jamais imaginados.
Quais os principais desafios encontrados no departamento comercial das empresas?
Com todo o texto, percebe-se que são muitas etapas para que a hierarquia corporativa do departamento comercial esteja em boa forma. Vale ressaltar também que é normal a instabilidade em alguns momentos. Entretanto, o que não é tolerável é a constância de momentos ruins, coisa que torna necessário a ação rápida para a resolução de problemas.
Um dos maiores desafios relatados, principalmente as empresas pequenas e médias, foi a administração financeira. Seja fechamento de contas, pagamento de salários atrasados, fato é que com o acréscimo da pandemia de covid 19 ficou ainda mais difícil uma boa estabilidade nesta área das empresas.
Outro desafio é buscar o equilíbrio entre as funções que a empresa necessita. Como vimos no exemplo do tópico que aborda sobre as necessidades dos colaboradores, é preciso que os responsáveis por contratações de profissionais se atentem ao que a marca precisa no momento para não existir excesso de funções repetidas.
Dito essa parte, podemos encerrar por aqui. Espera-se que com todo o conteúdo proposto você entenda a importância de conhecer a hierarquia do departamento comercial e toda a sua colaboração para o bom funcionamento de uma empresa. Compartilhe para fins de divulgação e sempre que precisar de boas informações, retorne a este site.
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