O vendedor interno é um dos cargos mais importantes dentro de um setor de vendas e é responsável por grande parte das movimentações da empresa que permitem sua sobrevivência. Quanto mais bem otimizado, mais o cargo de vendedor interno traz benefícios incríveis para a companhia, sendo um dos maiores e mais expressivos o aumento dos lucros.
Mas para saber como criar este cargo de importância em sua própria empresa, é fundamental saber quais são suas funções, habilidades e atividades mais essenciais. Não só isso, como entender suas ferramentas, como ele se encaixa e se integra com todos os outros setores da empresa. Ao compreender esses recursos e outros detalhes, conseguir implementar o cargo de vendedor interno será muito mais fácil.
Definição e importância do vendedor interno
Vendedor interno é um cargo do setor de vendas onde o profissional não sai de dentro da empresa, em muitos casos nem dentro de casa, para vender. Como o nome já deixa claro, suas ações são internas, não avançam fisicamente para além dos domínios da empresa, o que traz mais praticidade e desafios para a função.
Ao considerar que a principal característica do vendedor interno é trabalhar dentro de um escritório, seja em casa ou na empresa, suas ferramentas de abordagem são muito importantes. Portanto, as principais aplicadas durante sua abordagem e as que mais se destacam são:
- Telefone;
- WhatsApp;
- CRM;
- E-mail;
- Aplicativos de chamadas e videochamadas;
- Plataformas próprias;
- Sites de atendimento.
Há diversas razões para que o cargo seja tão útil, em primeiro lugar porque traz facilidades já que o vendedor não sai de casa, e também pode contar durante a venda com todos os recursos do escritório e ferramentas digitais que tem em home office. Outro fator que explica sua popularidade é sua praticidade e economia, já que não há gastos com mobilidade, combustível e outras contas para transporte.
Qual a diferença entre vendedor externo e interno?
Existem duas categorias de vendedores, o vendedor interno – inside sales – e o vendedor externo – field sales. Os vendedores externos se diferenciam dos internos por atuarem de maneira “tradicional” onde as vendas acontecem de maneira presencial. Embora seja efetivamente menos prático, os field sales trazem vantagens como:
- Aumento do relacionamento com o cliente;
- Capacidade de adaptação por meio da linguagem e leitura corporal;
- Se destaca como um serviço mais engajado.
Mesmo com todas essas vantagens, cada vez mais as tecnologias atuam na diminuição das diferenças que esses aspectos trazem para as vendas. E assim, vendedores internos acabam por ser cada vez mais procurados, e ganham mais vantagens e mais destaque em todo o mercado.
Funções e habilidades
Para entender melhor como funciona o cargo de vendedor interno, vamos conhecer quais são suas principais funções e habilidades desenvolvidas durante sua rotina. Diferente de um vendedor comum, os que trabalham dentro de um escritório ou em home office devem ter uma série de competências para seu sucesso.
Todas essas habilidades são fundamentais para determinadas vendas, em especial para lidar com os clientes e prospects B2B. Abaixo você saberá tudo sobre como funciona o setor de vendedor interno e quais são as estratégias e práticas mais utilizadas.
Comunicação
A comunicação é uma das qualidades mais essenciais para todo tipo de venda. Não são só os vendedores internos que necessitam desse tipo de habilidades, mas todos os profissionais que trabalham com vendas. Se comunicar com o cliente é fundamental para levar uma negociação à compra do produto ou serviço.
Entendimento sobre o que vende
Os vendedores internos devem conhecer de maneira completa o que vendem, suas habilidades e propriedades. Vendedores externos podem contar com certos recursos como amostras grátis do serviço, porém aqueles que trabalham em um escritório devem fazer o possível para passar sua expertise sobre o produto de maneira remota.
Certos elementos como uma simulação digital do produto, um manual, ou até mesmo uma amostra – no caso de se tratar de um serviço digital -, podem ser utilizados. Porém, é preciso tomar cuidado para não chatear o cliente com uma série de informações dispersas sobre o produto.
Conhecimento sobre o mercado e público
O conhecimento sobre o mercado e público é fundamental, principalmente para a formação de conceitos úteis como público-alvo, persona B2B e ICP (Perfil Ideal de Cliente). Todos esses diferentes meios de conhecimento são essenciais para que a equipe de vendas consiga os melhores resultados.
Para isso, mais uma vez as ferramentas digitais se destacam e mostram como podem ser eficientes para seu negócio e se você quer conhecer o mercado como ninguém, então é melhor optar pela CNPJ Biz! Dedicada a qualquer vendedor ou empresa que precisa de novos clientes em seu banco de dados, a CNPJ Biz é uma plataforma com mais de 20 milhões de contatos de empresas.
Lá você pode pesquisar pelos melhores contatos por meio dos filtros avançados disponibilizados pela plataforma e com isso buscar pelo seu público-alvo e a parcela do mercado que pretende atingir. As listas são oferecidas com todos os dados completos como:
- E-mail;
- Telefone;
- Contatos corporativos.
Além disso, diversas informações sobre cada contato são disponibilizadas, como localização, área de atuação da empresa e seu porte. Tudo isso enriquecido com uma ferramenta CRM que torna as vendas mais ágeis, práticas e até mesmo mais fáceis. Ferramenta indispensável para todo vendedor interno, acesse a CNPJ Biz e conheça mais sobre os serviços.
Conhecimento sobre as necessidades do público
Além de conhecer o mercado e o público, também é de responsabilidade do vendedor interno compreender quais as necessidades dos clientes, afinal, este é o objetivo da empresa: criar soluções para os problemas e carências do mercado e conseguir atender cada cliente da maneira mais eficiente possível.
O estudo sistemático dessas necessidades é essencial para que a empresa consiga se reinventar e apresentar da melhor maneira possível seus serviços e produtos. Quanto melhor atender as dores do consumidor e conseguir expressar isso ao público, mais vendas a empresa irá realizar.
Capacidade de organizar suas atividades
A organização é parte importante da rotina de um vendedor interno que depende de ferramentas e recursos de vendas, como as listas e o CRM da CNPJ Biz, sempre atualizadas e prontas para serem utilizadas. É importante que o departamento comercial organize seus leads, prospects e outros dados da negociação.
Paciência
Paciência é uma habilidade essencial para quem deseja trabalhar com vendas e não deixa de ser para os vendedores internos. Todo vendedor deve treinar sua paciência para realizar negociações mais longas, em especial no mercado e método B2B que conta com uma série de processos mais demorados.
Empatia
Outra habilidade que deve ser exercida em todo vendedor é a empatia, uma ferramenta e recurso indispensável para realizar vendas com mais qualidades. Boa parte das negociações depende dos vendedores criarem conexões e relações com os clientes e mostrarem como sua empresa se preocupa com seu público.
Atividades Típicas
Certas atividades fazem parte da rotina dos vendedores internos, e todas elas devem ser especializadas ao máximo. No geral todas essas atividades servem para conseguir levar o cliente até fechar a compra no clássico processo de funil de vendas. Essas atividades também desenvolvem as capacidades dos próprios profissionais.
Todo vendedor interno deve saber pelo menos o básico sobre cada uma dessas atividades, mesmo que algumas delas sejam praticadas por outros profissionais do setor. Vamos conhecer quais as principais e sua relativa importância dentro do dia a dia de um vendedor interno.
Criação de propostas
Criar propostas é uma das atividades mais fundamentais para os vendedores internos. Essas propostas devem ser pautadas sobretudo nas necessidades e características dos clientes. Quanto mais personalizada for a proposta e abordagem, melhor para o vendedor e para a negociação transcorrer sem problemas.
Apresentação
Após a proposta ser criada e planejada, sobretudo com um roteiro de vendas de qualidade, ela deve ser apresentada para o cliente. Essa demonstração deve ocorrer por meio de e-mail, na forma de documentos, slides, ligação ou mesmo em plataformas exclusivas da própria empresa.
Este é um momento decisivo, onde cada lead analisa de maneira crítica a proposta de venda e realiza seus primeiros questionamentos e tira suas dúvidas. Por isso escolher muito bem o seu canal de comunicação é tão importante, para facilitar esse atendimento.
Envio do orçamento
Após a apresentação e demonstração da proposta é enviado o orçamento, que no geral vem na forma de documento pronto para ser assinado. O orçamento deve ter todos os detalhes sobre a venda bem pontuados, assim como possíveis benefícios e outros aspectos da venda importantes para o cliente. Muitas compras só são fechadas após a leitura do orçamento, que pode ser debatido pelas partes.
Follow Up
O follow up é um processo da venda onde, após receber a proposta, os vendedores começam uma série de atividades que visam engajar o cliente. As ações de follow up tentam convencer o cliente, no geral, por meio do uso da comunicação, onde aplicativos de mensagens, telefone e outros meios de contato são utilizados.
Ações de follow up são fundamentais para processos de venda mais longos, como é o caso de negociações B2B. Para vendedores internos esse tipo de atividade também deve ser realizado por meio da internet com o uso dos mais diversos aplicativos.
Atendimento
O atendimento se refere principalmente ao final da venda, em especial os serviços de pós-venda. É comum que os clientes tenham questionamentos, perguntas e dúvidas a respeito do novo serviço ou produto. Todos esses pontos devem ser esclarecidos pela empresa por meio do atendimento, que deve ser realizado também de maneira remota.
Habilidades digitais em alta e o uso da plataforma CNPJ Biz CRM
E não podemos nos esquecer que as ferramentas da CNPJ Biz são essenciais para o sucesso do seu vendedor interno. Ter os melhores recursos digitais é grande parte do desempenho de um vendedor interno e as ferramentas virtuais da CNPJ Biz estão no topo da lista de serviços indispensável para as vendas.
Com a lista da CNPJ Biz você tem à disposição os melhores clientes, todos eles organizados de acordo com as necessidades de sua empresa. E não podemos nos esquecer da ferramenta CRM, que auxilia as vendas, as torna mais fáceis, práticas e aumentam o lucro da sua empresa. Um recurso essencial para todos os vendedores internos.
Por que um vendedor interno é importante?
Ter um vendedor interno atuando dentro da empresa, ou em home office, é uma vantagem para qualquer empresa no mercado atualmente. Esses vendedores podem contar sempre com os recursos da empresa, as mais diversas ferramentas que o sistema local oferece, além de acesso a uma série de aplicativos, softwares e serviços digitais.
Além disso, vender é muito mais econômico e seguro pelo método interno. O vendedor não precisa se deslocar até o cliente, pode realizar toda negociação de maneira remota, e consegue ser mais eficiente e vender de maneira mais assertiva.
O cargo de vendedor interno é um upgrade para o cargo de vendedor tradicional. Com as ferramentas digitais é muito mais fácil vender, prospectar clientes e até mesmo fidelizá-los. Ao aplicar os serviços da CNPJ Biz e otimizar a abordagem, os vendedores podem realizar mais vendas, com maior volume e lucros mais expressivos para sua empresa!
Head de marketing CNPJ Biz – “Com uma paixão por desafios e aprendizados, meu foco é criar conteúdo de qualidade e implementar estratégias de marketing inovadoras. Estou sempre me adaptando às mudanças tecnológicas, pois acredito que o futuro do marketing reside em uma comunicação eficaz e aprimorada, impulsionada pela tecnologia.”
