Com uma frequência ideal de contato é possível potencializar as suas vendas e expandir o seu negócio! Porém, para obter este sucesso, é necessário entender quando dialogar com os clientes sem ocasionar aborrecimentos e insatisfações por ligações em excesso.
Crescer no mercado requer muita observação, estudo e análise de casos para ter uma decisão concreta sobre cada perfil de cliente. Através da CNPJ Biz, é possível ter acesso a um leque de novos clientes B2B para entrar em contato de acordo com o seu perfil de comprador – porém, você sabe com que frequência esse contato deve ser feito? Então venha e descubra o segredo para aumentar suas vendas
O que é a frequência ideal de contato?
Uma frequência ideal de contato é definida pelo ato de realizar uma ligação, transmitir uma mensagem ou enviar um e-mail marketing para criar uma conexão melhor e maior com os seus leads. Através disso, a empresa traz informações específicas sobre determinado produto ou, ainda, apresenta os porquês de comprar com a sua empresa e os benefícios contidos em seus serviços.
No entanto, esse contato é feito em um número de vezes que se torne confortável e conveniente ao seu possível cliente, ou seja, uma frequência ideal de contato precisa ser praticada por empresas de qualquer segmento que desejam fechar bons contratos. No entanto, para atingir o consumidor desejado é fundamental “caminhar” aos poucos para criar uma boa conexão sem ser intrusivo.
Para que serve a frequência ideal de contato no mercado B2B?
Manter um bom contato tem como principal função fortalecer a comunicação entre a empresa e o seu cliente, apresenta soluções que apenas o seu produto tem ao destacar os benefícios de comprá-lo sem tomar muito do tempo do comprador.
Com uma frequência ideal de contato, você deve dosar o tempo de ligação para não enfrentar reclamações o que pode ocasionar na perda daquele nome em potencial. Uma conversa gradual, tirando dúvidas, por demonstrar novos benefícios do produto e transparecer confiança são pontos levados em consideração pelo cliente.
Quais benefícios de uma frequência ideal de contato?
Quando a sua equipe entra em contato sem ser de forma intrusiva, permite que o cliente se sinta mais valorizado e compreendido. O comprador sabe que a sua empresa tem uma excelente solução ao problema apresentado e que pode confiar no que é dito por um dos vendedores.
A sua companhia tem mais chances de fidelizá-lo, justamente porque houve uma frequência ideal de contato espontânea, sem exageros. O consumidor precisa se sentir sempre à vontade para pensar e julgar se o seu produto ou serviço realmente entrega o que promete e avaliar se faz sentido comprar com você e não com a concorrência, comparando as informações oferecidas.
Quando a sua marca realiza ligações frequentes apresenta conteúdos concretos sobre o produto, indo direto ao ponto, permite que o cliente tome uma decisão final rapidamente, ao perceber que não houve um atendimento integral por parte do seu concorrente direto. Dessa forma, o contrato é fechado e você fideliza mais um nome de peso ao seu negócio.
O impacto da frequência ideal de contato dentro do marketing
Uma boa frequência de contato precisa ser estabelecida para que assim você aumente as chances de o seu lead ser convertido, fechar contratos com a sua empresa e retornar futuramente para investir em novos produtos ou serviços. No entanto, para obter resultados verdadeiramente positivos, é necessário estabelecer um período adequado para obter benefícios como a captação de bons leads.
Para uma frequência ideal de contato ser criada, a empresa não pode esperar um ou dois dias para conversar com o mais novo lead. A agilidade em conversar, seja por WhatsApp, e-mail marketing ou por ligação, promove uma maior efetividade – afinal, as chances de converter esse possível lead em cliente se tornam maiores.
Como a CNPJ Biz pode ajudar a manter uma frequência ideal de contato?
A CNPJ Biz possui um CRM com tecnologia de ponta para você manter o controle dos seus contatos e acompanhá-los pelo funil de vendas. A cada segundo você verifica a evolução dos leads, junto de toda a sua equipe, pois a plataforma é compartilhada entre os membros.
Além disso, você e o seu time segmentam cada lead de acordo com o tipo de categoria em que se encontram. Dessa forma, você tem a possibilidade de contactá-los no momento adequado, nutrindo-os com informações relevantes sobre a sua marca e o que ela oferece de vantajoso.
Para não esquecer de manter uma boa frequência ideal de contato com o cliente, o CRM da CNPJ Biz permite também que você crie lembretes sobre diversas tarefas para não perder a oportunidade de vender.
Vale ressaltar que temos mais de 300 tipos de filtros que podem ser aplicados no CRM para você encontrar os melhores leads, prospectar e, consequentemente, entrar em contato para apresentar o seu produto.
Frequentemente, você obtém um relatório completo com todas as informações necessárias para entender o andamento de processos e avaliar o desempenho de toda a equipe, conversar e treiná-los adequadamente para conversarem com os leads sem tomar o tempo deles de forma desnecessária.
Práticas para manter uma boa frequência ideal de contato
Com ótimas práticas, você cria uma rotina adequada de contato, fortalece a relação com o lead e o mantém nutrido com informações sobre o seu produto e como ele pode auxiliar aquela companhia a resolver determinado problema. Confira as principais práticas para manter uma frequência ideal de contato com seu cliente:
Seja objetivo
Em um diálogo com o cliente, seja claro ao transmitir a sua mensagem. Se você explica adequadamente o que deseja, permite que o comprador entenda sobre o produto e tome uma decisão sobre o que fazer na sequência.
Além disso, a frequência ideal de contato requer otimização de tempo no atendimento, uma vez que os colaboradores têm de dialogar com mais leads no mesmo dia. A conversa não pode ser longa e sem sentido, precisa demonstrar que a sua empresa se importa com o problema do lead e que existe uma maneira de resolvê-lo de forma rápida, com boas soluções que apenas a sua companhia possui.
Cuidado com as palavras
Ter atenção quanto às palavras ditas em uma conversa é essencial para não causar desconforto no cliente que ouve o que você diz. O uso de gírias ou expressões informais são desnecessárias em uma conversa de negócios e impactam negativamente a sua imagem e a da empresa.
Além disso, mesmo que você mantenha a frequência ideal de contato por e-mail, é fundamental usar um tom amigável e educado, com palavras que permitam o lead se sentir à vontade em sua presença.
Escute o cliente e mantenha o atendimento
Na conversa inicial, é fundamental ouvir atentamente tudo o que o cliente tem a dizer para saber o que ele precisa, entender as suas dores e corresponder com um excelente serviço. Ao atuar dessa maneira, o seu consumidor se sente compreendido e, através deste fator, aumentam-se as chances da sua empresa ser recomendada a outros nomes importantes.
Para manter um bom cuidado com os compradores, é importante trabalhar com o CRM da CNPJ Biz para ter controle quanto à comunicação, dar atenção prioritária em tudo o que ele precisa e assim guarda os dados da conversa para usá-las posteriormente.
Com a elaboração de um relatório adequado, você avalia o que o cliente precisa e envia informações úteis sobre produtos da sua companhia que correspondem às necessidades dele.
Garanta futuros contatos
A depender do encaminhamento de sua negociação, se torna necessário permanecer com o contato e, se for conveniente, realizar reuniões para dialogar adequadamente sobre o produto, e então usar informações obtidas nos relatórios.
Se você não fidelizá-lo através da frequência ideal de contato, é importante persistir até conseguir, porém, sem forçar e evitar efetuar ligações no mesmo dia porque diminuem completamente as suas chances de fechar negócio.
Quais são as melhores ferramentas para manter uma frequência ideal de contato?
Há diferentes ferramentas que são utilizadas para realizar contatos no marketing atual. No geral, elas já são bem conhecidas pelo público e constantemente utilizadas como canais de comunicação como, por exemplo:
- E-mail;
- Telefone;
- WhatsApp;
- Mídias sociais.
Diante disso, é recomendado acessar a plataforma da CNPJ Biz e desfrutar dos benefícios do nosso CRM atualizado! Através dele, você consegue as informações de contato atualizadas de cada cliente e acompanhar as etapas em que cada lead está no funil, se houve evolução e se há necessidade de utilizar estratégias para sua nutrição.
O que é considerado uma frequência ideal de contato?
Abordar e conversar com clientes é uma atividade indispensável para o marketing e setor de vendas de qualquer empresa, porém, uma comunicação insistente e demorada pode acabar impactando essa relação de forma negativa.
Estabelecer uma frequência ideal de contato nada mais é que criar uma agenda com intervalos de conversa com o cliente para mostrar a ele que você o considera próximo, mas sem tomar seu tempo insistentemente.
Quantas vezes?
Há maiores chances de conversão sempre na primeira ou segunda ligação, pois o cliente tem menos tendência a desistir de fechar o contrato. No entanto, uma frequência de contato precisa ser mantida mesmo que nas duas primeiras ocasiões não tenha sido apresentada uma resolução.
Dependendo do tipo de cliente, as chances de concluir o negócio podem ocorrer após vários contatos, portanto, ter calma e paciência é fundamental para não perdê-lo.
5 dicas para montar uma frequência ideal de contato
No momento de entrar em contato, tenha conhecimento pleno sobre o comportamento dos consumidores, definindo os melhores horários para entrar em contato ou enviar e-mails.
A prática deve ocorrer frequentemente, mesmo após a conversão ter sido concluída porque o comprador não pode se sentir “abandonado” e precisa ter a confiança necessária de que você está ali por ele, para resolver o que for necessário, mesmo que seja uma dúvida simples.
Adaptar a frequência de contato com o comportamento do cliente
Com o CRM da CNPJ Biz você acompanha diariamente o tipo de comportamento dos clientes, avaliando o que cada um precisa ou procura. Você sabe quando eles interagem com a sua marca e, ao trabalhar melhor com a frequência ideal de contato, você é atendido sem atrapalhar a rotina desse comprador.
É de extrema importância entender as preferências do cliente para melhor nutri-lo diariamente. Com estas informações dispostas no CRM da CNPJ Biz, as probabilidades de convertê-lo aumentam devido ao uso correto dos dados disponibilizados na plataforma.
Envie e-mail marketing de qualidade
No momento de entrar em contato com o seu cliente, lembre que a comunicação não precisa ser realizada exclusivamente por uma ligação. O e-mail marketing é uma das principais formas de fortalecer o contato ao apresentar um assunto atraente ao cliente.
Além disso, com a frequência ideal de contato, você precisa ter muito cuidado com a quantidade de e-mails enviados diariamente.
Quanto aos horários, tenha atenção sempre aos períodos da manhã, como às 8 horas e à noite, no período em que saem da empresa, por volta das 20h. Estes são os dois melhores momentos para enviar informações sobre o produto, explicar sobre o funcionamento e se existem vantagens na aquisição.
Crie excelentes conteúdos em cada etapa do funil
Para manter o contato amigável e torná-lo eficiente, é essencial você criar conteúdos ótimos em cada etapa do funil de vendas. Apresente dados educativos que auxiliem o seu cliente a entender melhor sobre os serviços da empresa seja por e-mail marketing, post em redes sociais ou site.
A frequência ideal de contato não pode ser voltada apenas em ligar e falar do produto. Você precisa analisar o comportamento do lead, estudá-lo e produzir materiais que ajudem o comprador a tomar uma decisão concreta sobre o que fazer, encaminhando-o a comprar com você.
Monitore o desempenho das ações
Ao monitorar todas as ações realizadas por você ou sua equipe, se torna mais fácil verificar possíveis erros e eliminá-los imediatamente para não mantê-los ativos em suas conversas com o cliente.
Com o relatório do CRM da CNPJ Biz, você sabe qual a melhor decisão a se tomar e como controlar eventuais problemas. Se necessário, se reúna com a sua equipe para discutir medidas adequadas para melhorar a frequência ideal de contato com o cliente.
Observe como a concorrência atua
Neste caso, em especial, observe como as marcas concorrentes trabalham para entrar em contato com os clientes. Avalie se são feitas ligações, quais os horários frequentes e adote uma estratégia similar para obter eficácia em suas abordagens.
Não esqueça da importância de manter uma frequência ideal de contato com o cliente, evitando tomar o tempo dele desnecessariamente. Tudo o que os compradores menos desejam é ouvir informações sem sentido ou que não tragam nenhuma novidade nas chamadas, portanto, use os relatórios para melhorar a conversa e ampliar as possibilidades de vendas.
Com a CNPJ Biz, você obtém todos os dados necessários para trabalhar com os compradores adequadamente, mitigando erros e os controlando antes de se tornarem verdadeiros problemas. Use o nosso CRM para adquirir informações precisas e ter uma tomada de decisões assertiva sobre cada cliente.
Head de marketing CNPJ Biz – “Com uma paixão por desafios e aprendizados, meu foco é criar conteúdo de qualidade e implementar estratégias de marketing inovadoras. Estou sempre me adaptando às mudanças tecnológicas, pois acredito que o futuro do marketing reside em uma comunicação eficaz e aprimorada, impulsionada pela tecnologia.”
