Ter mensagens para clientes no WhatsApp é fundamental para estruturar uma nova forma de vender. Hoje em dia, é até estranho falar sobre vender sem citar o mais famoso aplicativo de mensagens entre os brasileiros. Para muitas empresas, este é o principal meio pelo qual vender, figurando no topo de suas fontes de renda e, dentre todas as práticas e recursos que o aplicativo tem, está o uso de mensagens automáticas.
Para quem não sabe, é possível programar certas mensagens no app para serem enviadas para clientes específicos. Estas mensagens são disparadas de acordo com determinada programação, onde podem responder clientes, lembrá-los de alguma ação, realizar determinado marketing e muito mais. Conhecer mais sobre este recurso é saber como utilizar o máximo de desempenho do WhatsApp para sua empresa.
20 Modelos de mensagens para diversas situações
As mensagens para clientes no WhatsApp são muito vantajosas para qualquer negócio! Elas não dispensam exatamente o atendimento humano, porém facilita as coisas para que este atendimento possa acontecer de maneira mais eficiente, rápida e até mesmo ágil. O que é ótimo para todos os colaboradores da empresa!
Separamos as frases para diversas situações, assim você tem um arsenal incrível para colocar em seu WhatsApp e agilizar suas vendas e atendimentos. E vale notar que muitas dessas frases engajam o cliente nas vendas, o que significa que são capazes de fazer os clientes se interessarem pela sua empresa e ficarem atentos às novidades oferecidas no WhatsApp. Anote todas e coloque em prática!
Mensagens de recepção
Vamos começar por mensagens para clientes no WhatsApp que são básicas e presentes em qualquer empresa que deseja otimizar a retenção de consumidores pelo aplicativo de mensagens, que são as mensagens de recepção! O objetivo dessas mensagens não é exatamente vender, mas recepcionar.
Então não é necessário engajar de maneira muito ativa neste campo, somente apresentar a empresa e o que tem a oferecer como serviço e produto. Tudo para que o cliente se sinta recebido e saiba o que pode encontrar ali. Vale ressaltar que estas mensagens devem ser mais leves, bem humoradas se possível e serem muito educadas.
- “Seja bem-vindo! No que podemos te ajudar?”;
- “Olá! Sinta-se à vontade no espaço de nossa empresa, diga o que deseja e iremos te atender”;
- “Boa tarde! A empresa X agradece seu contato, retornaremos em poucos minutos!”;
- “Olá, tudo bem? Fique com nosso catálogo, escolha nossos produtos que um dos atendentes irá te responder em breve”.
Essas são frases muito boas para você utilizar durante o atendimento no WhatsApp, em especial como respostas automáticas quando os clientes iniciarem o primeiro contato. Assim, eles se sentem encorajados a continuar com o atendimento e podem ser abordados por seus profissionais mais tarde.
Mensagens para suporte
Realizar suporte por aplicativos de mensagens é uma ótima forma de consagrar a sua empresa ao mesmo tempo em que atende seus consumidores. O suporte por via digital é muito mais rápido e poupa menos tempo e esforço do cliente e da empresa, além de ser uma ótima forma de se atualizar!
Portanto, se antecipe e separe as mensagens para clientes no WhatsApp que podem ser utilizadas para realizar um suporte por meio da plataforma. Claro, o serviço deve ser oferecido pela empresa, mas essas mensagens são fundamentais para criar o ambiente propício para que ele possa acontecer e preparar todo o atendimento.
- “Olá! Identificamos que você enviou mensagem para nosso canal de suporte. Aguarde uns instantes e iremos atender”;
- “Bem-vindo, para agilizar seu atendimento diga o problema que pretende resolver junto com seu nome e documento CPF”;
- “Boa noite! Em breve iniciaremos seu suporte. Aguarde que em poucos minutos um dos nossos atendentes irá te chamar para conversar”.
Realizar suporte pelas redes é muito mais fácil do que fazer com que o cliente procure seus serviços de forma local. Não só agiliza a vida do consumidor mas também de seus próprios profissionais! Vale a pena apostar nestas mensagens para permitir um atendimento em tempo record.
Mensagens para pós-venda
Mensagens para pós-venda engajam um cliente a se tornar um consumidor recorrente do seu negócio. Antes de falarmos sobre estas mensagens convém explicar sobre o que é o pós-venda. Este tipo de técnica é utilizada depois de uma venda ser fechada, onde o cliente recebe mais benefícios.
Entre esses benefícios pode haver um curso sobre como o produto ou serviço comprado funciona, profissionais que se dedicam a tirar dúvidas sobre o que foi comprado e muito mais. No geral, esse tipo de serviço é oferecido para clientes que ainda não conhecem de maneira profunda seu negócio e ainda precisam descobrir do que se trata.
- “Olá senhor X, já vamos liberar acesso ao seu curso;
- “Obrigado comprar por nossos produtos, senhor Y. Estamos aqui para tirar possíveis dúvidas e sanar todo tipo de dificuldade com o serviço”;
- “Nós da empresa X agradecemos a preferência! Em breve iremos dar prosseguimento com nosso pós-venda”.
Essas são algumas das mensagens para clientes no WhatsApp que mais fazem sentido para utilizar em sua empresa. Mas note, para conseguir realizar este tipo de solução é preciso ter os contatos de empresas clientes, e para conseguir adaptar em sua rotina esses contatos de maneira eficiente você pode contar com a CNPJ Biz!
A CNPJ Biz oferece uma lista completa de empresas que você pode utilizar para conseguir enriquecer sua base de dados. Assim, prospectar, conversar com leads e obter o número de novos parceiros comerciais é muito mais fácil. Acompanhe o site para entender mais sobre essas soluções tecnológicas que trazem mais clientes para sua empresa!
Mensagens de ausência
Embora o foco seja atender seus clientes por meio do WhatsApp, é claro que nem sempre sua empresa conseguirá honrar com isso. As razões são claras, o cliente pode entrar em contato em um horário onde não há ninguém disponível para atender, ou quando a loja está fechada por qualquer motivo.
Nestas ocasiões é fundamental poder contar com mensagens para clientes no WhatsApp que indicam ausência. Mas cuidado, essas mensagens devem deixar claro para o cliente que seus profissionais irão atendê-los assim que possível, basta retornar o contato em outro momento.
- “Olá! Agradecemos seu contato, infelizmente nossa empresa já encerrou, mas retornaremos assim que possível seu contato”;
- “Já encerramos nossas atividades, por favor deixe seu contato para retornaremos mais tarde!”;
- “Obrigado pela preferência! Mas infelizmente não estamos mais funcionando, retorno entre (horários de funcionamento) para podermos te atender”.
Com essas mensagens será muito mais fácil sua empresa lidar com esses clientes e não perder a venda. Assim você pode nutrir aquele contato para conseguir vender mais tarde e não necessariamente terá que se desfazer do cliente.
Mensagens que engajam
Certas mensagens são criadas com o intuito de engajar os clientes a realizarem determinado ato, que geralmente resulta em uma compra. Por incrível que pareça são muito eficientes naquilo que se propõem, e podem de fato mudar a forma como sua empresa consegue se conectar com esses clientes. Elas são:
- “Agradecemos seu contato! Aproveite que está aqui, consulte nossos produtos (link para o e-commerce)”;
- “Olá! Seja muito bem-vindo! Nossa empresa está com uma ótima promoção nos itens abaixo”;
- “Em breve iremos atender! Aproveite a chance e assine nossa newsletter para ficar por dentro das novidades”;
- “Já ficou sabendo de nossas promoções? Veja mais sobre nossos descontos abaixo”.
Essas são ótimas mensagens para manter o seu público engajado e conseguir ofertar mais produtos. Ótimo se sua empresa costuma receber muitos contatos que não necessariamente resultam em conversões. É uma ideia criativa que funciona para mudar este cenário.
Mensagens para atendimento
Todas as mensagens para clientes no WhatsApp tem alguma relação com o atendimento, porém nesta categoria priorizamos os modelos que dão prosseguimento e agilizam o trabalho do atendente de maneira direta. Essas mensagens solicitam ao cliente uma ação em troca de uma solução rápida. Por exemplo:
- “Olá! Agradecemos seu contato! Para agilizar seu atendimento, coloque aqui suas informações de contato”;
- “Bom dia! No que podemos ajudar? Por favor, informe seu nome e login em nossa plataforma para identificação”;
- “Seja bem-vindo! Por favor, diga seu nome e CPF para identificarmos seu cadastro e iniciarmos o atendimento. Se ainda não tem cadastro, clique aqui e preencha o seu”.
Essas são formas muito eficientes de iniciar um novo atendimento e manter os clientes mais preparados para lidar com sua plataforma, com seu atendimento e agilizar as coisas para os colaboradores da empresa. Uma maneira eficiente de conseguir se conectar com os novos consumidores enquanto garante um atendimento mais ágil.
Tendência do uso de automações de WhatsApp.
A automação é uma tendência para o WhatsApp, excepcionalmente quando consideramos que essas ferramentas se integram cada vez mais às suas funções básicas, em especial na versão Business. O aplicativo de mensagens já entendeu que há muita demanda por esse serviço, basta sua empresa aproveitar.
Outro que parece ter percebido essa mudança de chave foi o próprio público. Hoje em dia, quando um cliente envia uma mensagem para qualquer WhatsApp de uma empresa, ele espera ser respondido automaticamente por pelo menos uma mensagem de saudação, e a partir daí continuar seu contato. Por isso, é fundamental apostar e investir nessas mensagens para torná-lo sempre engajado.
Automação, gestão e análise de respostas via CNPJ Biz CRM: como funciona?
E por falar em automação, a CNPJ Biz possui uma ferramenta de automação incrível para qualquer um que deseja ganhos para prospectar clientes com qualidade. As listas oferecidas pela empresa são completas, com os principais nomes do mercado selecionados de acordo com suas necessidades.
Na plataforma, você utiliza os principais filtros da CNPJ Biz e consegue adequá-los para trazer para sua empresa os nomes dos clientes B2B que mais se adaptam ao seu público alvo. Mas não para por aí, com a nova ferramenta de automação você pode programar essa lista para se renovar de acordo com o período que desejar!
Você escolhe se quer listas semanais, diárias ou mensais! Geradas a partir de acordo com seus próprios parâmetros, e para ficar melhor, essa lista pode ser combinada com as ferramentas de CRM da CNPJ Biz, ou seja, é possível utilizá-la em suas vendas para disparar mensagens automáticas no aplicativo. Só há vantagens em usar as soluções da plataforma!
A importância do uso do WhatsApp para comunicação com os clientes
De longe, o WhatsApp é o principal meio de comunicação do nosso país. Mais de 93% dos usuários de internet no Brasil tem o aplicativo de mensagens da Meta como um aplicativo de uso quase diário. Isso demonstra a força e importância que esse aplicativo tem para a rotina de negócios no Brasil.
A empresa que ainda não está adaptada ao WhatsApp e não conheceu a sua relevância para a comunicação, sobretudo outros recursos como automação, já está atrasada. É essencial conhecer esses aspectos do aplicativo para conseguir vencer nas vendas e se tornar autoridade no mercado.
E não podemos negar a força que as mensagens para clientes no WhatsApp tem para conseguir atingir o mercado de maneira profunda, conseguir realizar ótimas negociações e melhorar seu atendimento de maneira geral. Ao combinar estas mensagens com as ferramentas e soluções da CNPJ Biz, será muito mais fácil conseguir vender mais!
Head de marketing CNPJ Biz – “Com uma paixão por desafios e aprendizados, meu foco é criar conteúdo de qualidade e implementar estratégias de marketing inovadoras. Estou sempre me adaptando às mudanças tecnológicas, pois acredito que o futuro do marketing reside em uma comunicação eficaz e aprimorada, impulsionada pela tecnologia.”
