10 Técnicas para o primeiro contato com o cliente! Guia Completo

‌O primeiro contato com um cliente é sempre crucial, pois, como diz o famoso dito, “a primeira impressão é a que vale”, e isso se reflete com certa constância no mundo dos negócios. De qualquer maneira, existem certas técnicas que, quando aplicadas com seus clientes, podem gerar uma resposta muito mais satisfatória dos consumidores, e são essas que devem ser focadas por sua empresa. 

As técnicas para um primeiro contato devem levar em conta inúmeros fatores individuais sobre os leads, outros aspectos gerais e abrangentes do mercado e até mesmo o contexto onde esta abordagem se realiza. E o interessante das técnicas que iremos sugerir é que embora sejam modelos ideais, eles podem ser adaptados para atender às especificações de seu negócio! 

10 técnicas para um primeiro contato eficaz

As técnicas para uma primeira abordagem do cliente tornam esse atendimento mais do que importante, elas fazem deste primeiro contato eficiente, crucial e o revestem de importância. Ao aplicar as técnicas sugeridas, você pode ter certeza de que seus clientes podem sentir que lidam com uma empresa séria e dedicada. 

Não só isso, mas também com aquela que pode oferecer de maneira mais eficiente a solução para seus problemas. É claro, essas técnicas devem ser combinadas com bons produtos, ofertas e propostas, pois são eles que beneficiarão os clientes. De qualquer forma, entre as várias vantagens de utilizar essas técnicas, podemos elencar:

• Agilidade nos resultados;
• Otimização;
• Melhor adaptação da empresa ao cliente; 
• Potencialização da mensagem do marketing;
• Oferecimento das melhores propostas do mercado. 

Ao considerar tudo isso, fica claro que é fundamental manter sua empresa ligada em quais as melhores formas de iniciar uma abordagem com o público-alvo. Veja como conseguir melhorar seus resultados por meio de técnicas simples, mas com muito eficiência! Você vai garantir ótimos resultados para sua empresa.

Roteiro de vendas

O roteiro de vendas é a mais básica e prática estratégia para um primeiro contato. Este roteiro serve para garantir que os vendedores irão seguir alguns pontos que são essenciais e indispensáveis para a primeira abordagem, mas não é necessariamente um documento inflexível que não pode ser alterado. 

Pelo contrário, o papel do roteiro de vendas é servir como um norte daquilo que o vendedor deve se seguir e também moldar de certa forma a sua abordagem, que deve sempre se ater aos pontos-chave propostos pelo roteiro. Outro uso interessante deste recurso é que ele pode ser utilizado de maneira eficiente para treinar os outros colaboradores, com especial atenção aos novos profissionais e vendedores. 

Escolha o tom de voz

O tom de voz é um dos aspectos mais subestimados por vendedores e representantes de empresas durante a abordagem. Se trata da maneira como a empresa se comunica, qual é este tom escolhido para criar uma comunicação. Ele pode ser energético, urgente, afetuoso ou até mesmo formal. 

Esse tom depende de inúmeros fatores, como qual o mercado, nicho, público-alvo e outros aspectos que a empresa deve lidar diariamente. O tom também é relevante para o marketing e outras ações da empresa que se destacam na venda, mas se torna fundamental para o primeiro contato com o cliente. Por meio do tom ele sabe o que esperar, como se comunicar e negociar com a empresa e pode até criar laços com ela. 

Crie conexões

Criar conexões com seus clientes é uma tarefa bem complicada, mas extremamente recompensadora. Muito desta conexão com o consumidor é o que gera a famosa fidelização neste meio, algo que é muito comum no mercado B2B. Então nada melhor do que ter vendas recorrentes do que investir em conexões e fidelização. 

Essas conexões podem surgir de diversas formas, nas políticas e cultura da empresa, no produto que se adequa de maneira fantástica e distinta às necessidades do cliente ou até mesmo nas estratégias de marketing adotadas pela companhia. Uma vez criada essa conexão, é interessante trabalhá-la a longo prazo para que este contato possa voltar, mesmo depois da primeira abordagem. 

Use uma lista de clientes qualificados

Praticamente não há melhor forma de conseguir mais eficácia em lidar com um primeiro contato do que contar com uma lista de clientes da CNPJ Biz. A lista traz para sua empresa uma possibilidade ímpar, que é o conhecimento dos principais leads do mercado de forma fácil, com todos os seus dados para abordagem.

Na CNPJ Biz, você pode criar listas sob medida para seu negócio, com filtros avançados que identificam quais os melhores clientes disponíveis para serem abordados. Esta lista é ideal para um primeiro contato, e pode ser personalizada ao máximo na plataforma e no site. 

Filtros como região, capital, CNAE e natureza jurídica podem ser aplicados com facilidade, e assim você conhece o mercado de maneira completa e total com apenas alguns cliques. Uma vez selecionado os filtros interessantes para seu negócio, basta solicitar a entrega da lista. 

E, para melhorar tudo, você pode contar com a automação, que gera listas de leads periódicas automáticas de acordo com sua programação, e com a ferramenta CRM. Aliás, para a primeira abordagem com os clientes, a ferramenta CRM é sem igual, pois leva para seu vendedor informações fundamentais sobre cada cliente, seus dados e outros aspectos relevantes que podem ser utilizados para afiar a proposta.

Personalize a proposta

Embora o uso de um roteiro de vendas geral seja fundamental para garantir melhores resultados, você pode elevar a eficácia desta primeira abordagem com uma personalização de propostas. A personalização mira em um cliente apenas, e cria uma estratégia baseada em suas necessidades e aspectos. 

Com isso, vários elementos de um primeiro contato podem ser aprimorados, mudados e adaptados para fazer contato com aquele lead em específico. Aqui destacamos ofertas especiais e personalizadas, um tom de voz escolhido de modo distinto e até mesmo a criação de soluções específicas. Tudo isso contribui para uma primeira abordagem inesquecível! 

Faça perguntas abertas

O uso de perguntas abertas é muito recomendado para uma primeira abordagem. Essas perguntas são estratégicas, escolhidas a dedo para recompensar sua empresa com informações mais detalhadas e valiosas a respeito do cliente. Com isso, é possível engajar os seus leads na conversa. Como exemplo, realize as seguintes perguntas:

• “Quais os principais desafios que sua empresa enfrenta?“;
• “Se você pudesse escolher, que tipo de solução gostaria de ter para sua empresa hoje?“;
• “Se você pudesse resolver seus problemas, que efeito teria sob sua gestão?“;
• “Como você imagina nossa solução interagindo com sua empresa?“ 

Essas são  perguntas abertas, que fogem do famoso e simples “sim ou não”, proposto por perguntas fechadas. Elas são fundamentais para que seus vendedores conheçam mais sobre cada lead, e consigam mantê-los focados na negociação e adaptar no meio da conversa possíveis ofertas. 

Invista em empatia

A empatia é um recurso que nunca deve ser dispensado em uma conversa com o cliente, pois é ele que permite uma maior conexão com esses potenciais consumidores. De modo geral, a empatia é a criação de uma associação com o cliente, um modo de identificação que traz o lead para perto da sua empresa. 

Esta empatia pode ser gerada com inúmeras conversas, como uma associação com a cultura, modo de trabalhar e até mesmo com as ofertas e soluções propostas por sua abordagem. Para um primeiro contato, quanto mais rápido sua empresa conseguir a empatia do cliente, melhor. 

Use gatilhos de forma inteligente

Existem gatilhos que quando utilizados de maneira inteligente podem impactar bastante a venda de determinado serviço ou produto. Gatilhos de vendas são bastante “manjados” no mundo dos negócios, mas quando inseridos na negociação de maneira sutil, fica impossível negar o seu valor e impacto. Os gatilhos que devem ser aplicados são:

• Gatilho de autoridade;
• Gatilho de escassez;
• Gatilho de prova social;
• Gatilho da dor e prazer.

Esses, citados acima, são os principais utilizados em abordagens e até mesmo no marketing. Desde que seu produto corresponda a esses gatilhos, eles se tornam verdadeiras ferramentas na busca por mais vendas. Em especial quando bem estruturados com provas de autoridade no mercado e sobretudo a opinião de antigos consumidores de sua empresa. 

Cuidado com o tempo

Durante a negociação e primeiro contato no geral, tenha um cuidado especial com o tempo proposto para a conversa com o lead. Não é interessante que o cliente se sinta cansado, enfastiado e de maneira alguma aborrecido com a conversa. Portanto, tente calcular bem o que será dito. 

Se a primeira abordagem não surtir o efeito desejado por sua equipe de vendas, então sinta-se livre para marcar mais uma conversa. Muitas vezes o cliente necessita de um tempo para entender melhor a ideia, maturar a compra ou quem sabe até criar um debate interno em sua própria empresa sobre o que é melhor para ela. 

Seja direto

E por fim, uma dica que parece óbvia, mas, na verdade, é fundamental para qualquer empresa que decida realizar uma primeira abordagem é ser direto. Os vendedores devem ser o mais diretos possível, sempre com foco naquilo que o cliente quer e deve ouvir e o que é essencial que ouça. 

Com isso os vendedores poupam o tempo do cliente e o seu próprio, podem ter seu desempenho impactado para melhor e ainda mantém a negociação otimizada e rápida. Uma forma muito mais fácil de conseguir criar laços com o cliente e ofertar seu produto de maneira mais ágil. 

O papel da análise de dados e Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial tem um papel na análise de dados e criação de novas oportunidades que é cada vez mais indispensável no mercado corporativo. Com a IA é possível realizar a leitura de dados cada vez mais complexos e de maneira mais rápida e eficiente, o que oferece aos vendedores recursos abrangentes. 

‌As ferramentas de IA também podem não só analisar esses dados como criar novas oportunidades, projeções e até mesmo soluções com base em cada um deles. Esta é uma ferramenta que já conquistou o mundo corporativo e que a longo prazo só promete mais benefícios, com automação e praticidade em vários processos. 

Utilização da Plataforma CNPJ Biz CRM para gerenciar e medir a eficácia do primeiro contato

E sem qualquer sombra de dúvidas a ferramenta CRM da CNPJ Biz é um dos melhores amigos do primeiro contato. As razões para isto são simples, esta ferramenta oferece os dados dos clientes em primeira mão durante a negociação ao vendedor. Com isso é possível conhecer tudo de relevante sobre o lead. 

Seus dados para contato como e-mail corporativo e telefone corporativo, localização e até mesmo o porte da empresa são disponibilizados para os vendedores por meio da ferramenta. A ferramenta da CNPJ Biz faz com que o representante da empresa sempre disponha de informações atuais sobre cada cliente e otimize a sua proposta de vendas. Uma maneira fácil e eficiente de conquistar o lead! 

Por que o primeiro contato com o cliente é importante?

O primeiro contato com um lead é tão importante porque é a sua oportunidade de conhecer a empresa e também dos vendedores se apresentarem. Durante esta primeira impressão, tudo pode acontecer e no geral é este primeiro choque que será lembrado por ambas as partes. 

Se tudo sair perfeito durante esta abordagem inicial, as chances da negociação transcorrer sem problemas e fechar em ótimos termos aumenta exponencialmente! Também é fundamental para que a empresa entenda como o lead funciona e o que pode realizar para solucionar seus problemas.

De modo geral, esta primeira abordagem é fundamental para cliente e vendedor. E quanto mais otimizado for para sua empresa, melhores serão os resultados de suas vendas e os resultados isolados de cada abordagem, em especial com a utilização das ferramentas e soluções propostas pela CNPJ Biz! 

Cristian Trajano

Head de marketing CNPJ Biz – “Com uma paixão por desafios e aprendizados, meu foco é criar conteúdo de qualidade e implementar estratégias de marketing inovadoras. Estou sempre me adaptando às mudanças tecnológicas, pois acredito que o futuro do marketing reside em uma comunicação eficaz e aprimorada, impulsionada pela tecnologia.”