As vantagens do CRM para o seu negócio são muitas, uma vez que se trata de uma ferramenta de muita importância para o setor comercial de sua empresa. Através do CRM é possível ter acesso a informações importantes, dados de seus clientes, além de um histórico através do qual é possível analisar o relacionamento do cliente com sua empresa.
Com todas as essas informações valiosas em mãos, o time de comercial consegue elaborar de maneira assertiva, estratégias e ações de vendas e fidelização, além de oferecer a estes clientes e potenciais clientes soluções de acordo com suas necessidades. Assim, o CRM potencializa o relacionamento com os consumidores que já fazem parte de sua cartela, e fideliza os que ainda não concluíram uma compra com sua empresa.
É importante ressaltar que mais do que ter a ferramenta disponível para uso em sua empresa, é necessário saber utilizar a mesma, de modo que ela consiga alavancar os seus resultados de vendas, por isso, separamos um curso GRÁTIS sobre o CRM da CNPJ Biz para que todas as vantagens do CRM sejam aproveitadas em seu negócio. É necessário que a leitura de todos os dados seja realizada por quem entende e saiba utilizar essas informações.
Mas o que é o CRM? Quais são as vantagens do CRM em sua empresa e por que ela faz a diferença em um negócio? Como é possível aproveitar o máximo de informações fornecidas por ela e aplicar de maneira assertiva ações e soluções para seus clientes, fortalecendo o relacionamento com eles?
Neste artigo reunimos informações sobre as vantagens do CRM e tudo o que você precisa saber sobre esta importante ferramenta, que pode alavancar seus resultados e tornar a relação entre sua empresa e seus clientes muito melhor, confira!
O que é um CRM?
A ferramenta CRM, criada para realizar a gestão de relacionamento com o cliente, funciona como um grande banco de dados. Nela estão armazenados os dados de seus clientes e leads (clientes em potencial).
Entre os dados coletados, estão desde os mais básicos para contato, como nome, WhatsApp, e-mail, até informações valiosas, que podem impactar nos resultados da sua empresa. Dentre elas, o histórico de relacionamento deste cliente com a empresa, suas compras, seus feedbacks, entre outras.
Vale lembrar que este banco de dados é periodicamente atualizado e com isso essas informações estão sempre prontas para serem utilizadas, auxiliando o setor comercial de sua empresa a conhecer mais detalhadamente cada cliente, planejando, de acordo com suas necessidades, ações e estratégias assertivas.
Os dados utilizados para manter contato com os clientes e elaborar estratégias de venda para eles devem ser categorizados no local onde estarão armazenados. Outros dados, que também podem ser coletados são: data de nascimento, endereço, o que este consumidor costuma comprar ou, caso ele ainda não seja um cliente, o que ele mais procura em suas redes sociais e sites.
Após incluir todos os dados, salve as informações a fim de evitar que se percam, sempre que atualizar qualquer dado realize de imediato o salvamento, pois essas informações são fundamentais para o bom desenvolvimento do trabalho da equipe de vendas e marketing.
Para que serve o CRM?
A função do CRM é armazenar dados de clientes e outras pessoas que podem vir a se tornar seus clientes. Por meio de dados, como telefone, e-mail, nome e redes sociais e histórico direto com sua marca, o setor comercial pode basear a elaboração de estratégias de venda assertivas para este público, de acordo com suas necessidades.
O que conseguimos obter com o uso dessas informações de maneira correta é um melhor relacionamento com os clientes que já fazem parte da base, além de conseguir novas vendas por parte de indicações dos consumidores, e ações assertivas voltadas à conversão de clientes que ainda não fecharam com sua marca, para alavancar os resultados, as vendas e a satisfação de seu público.
Vale ressaltar que CRM, é a abreviação de “Customer Relationship Management” e sua relação está associada à gestão de relacionamento de empresas com seus consumidores. Entre as vantagens do CRM, estão a visão em 360º dos processos de pós-venda, marketing e atendimento, o que possibilita às equipes aprender com os resultados e oferecer ao clientes uma experiência diferenciada e personalizada de atendimento com base nas informações coletadas pela ferramenta.
Como montar um CRM?
O primeiro passo para começar a montagem de um CRM na sua empresa e obter todas as vantagens dessa ferramenta em seu negócio é realizar a coleta de dados de seus clientes e potenciais clientes. Estes dados têm a finalidade de permitir que você entenda seu cliente, além de ser um meio através do qual você entrará em contato com ele para ofertar seus serviços ou produtos.
Para começar essa coleta de dados é importante ressaltar que você pode criar uma planilha, porém por não ser automática é necessário que os dados sejam atualizados manualmente por sua equipe periodicamente, para isso, é necessário que se entre em contato com os clientes para confirmar os dados pertinentes ao seu CRM.
Conforme o crescimento de sua empresa for acontecendo, o mais indicado é que tenha um sistema automatizado que realiza todos os processos, otimizando o tempo de sua equipe. Pois os dados dos clientes são atualizados constantemente e se o seu CRM estiver desfasado, perde suas vantagens e atrapalha o trabalho das equipes que dele necessitam para realizar um bom trabalho.
Quais as vantagens do CRM?
O uso da ferramenta por parte de sua equipe comercial pode trazer resultados satisfatórios, ao ser interpretado da maneira correta pelos membros de seu time de vendas. Conheça agora quais são as vantagens do CRM na sua empresa e em como ele pode ajudar a alavancar os resultados e vendas de seu negócio.
Organização de informações
No CRM, as informações são reunidas em um só lugar, com isso, auxilia na otimização dos processos de trabalho da empresa. Com alguns cliques o vendedor já consegue ter acesso aos dados do cliente desejado e, com eles em mãos, tudo o que necessita para fazer o contato e oferecer ao cliente o que ele está precisando, com uma base forte de argumentos preparadas com base em seu histórico, que vão potencializar as chances de fechar a venda.
Mais informações sobre o cliente
Muito mais do que só coletar dados para contato, a ferramenta CRM aprofunda sua pesquisa sobre os clientes, fornecendo ao time comercial dados precisos que podem ajudar na elaboração de estratégias assertivas para os consumidores.
O mais importante deles, muito utilizado para isto, é o histórico de relacionamento do cliente com a empresa, com base nestas informações é muito mais fácil criar uma solução inteligente para o cliente, o que também colabora para o fechamento de uma venda.
Evolui o atendimento ao cliente
Com as informações fornecidas pela ferramenta, o vendedor entra em contato com o cliente munido de dados relevantes para fazer a negociação, com isso seu contato e argumentação com o cliente para realizar a venda serão otimizados, uma vez que o consultor sabe exatamente do que o cliente precisa.
Ao alinhar os dados com sua técnicas de persuasão, as chances de conseguir concluir a venda são maiores, e no caso de já ser um cliente da base da empresa, oferecer vantagens para aquisição de mais um produto ou serviço também será mais fácil.
Monitoramento de equipe
Toda a equipe consegue ter uma melhor visualização dos clientes da empresa com o CRM, além de ter acesso a etapa do processo de vendas em que o consumidor se encontra e o porquê dele não ter concluído determinada compra, já que uma das vantagens do CRM é emitir relatórios completos online, de entendimento facilitado, que podem servir para uma nova negociação com este consumidor.
A ferramenta também possui uma funcionalidade que permite o vendedor verificar o total de vendas feitas durante um determinado período, o que os facilita no cálculo de suas metas individuais a serem cumpridas.
A comunicação com outros setores também se torna facilitada, já que por conta de sua capacidade de otimização, os outros departamentos da empresa possuem acesso às mesmas informações, o que reduz o desencontro de dados, falhas de comunicação interna e atraso dos processos.
Com tantas facilidades, as vantagens do CRM só mostram que obter a ferramenta em sua empresa, além de potencializar a sua reação com os clientes e aumentar sua receita, também otimiza o trabalho de sua equipe, ao fornecer dados e informações relevantes que auxiliam na manutenção e prospecção de novos consumidores para sua marca.
Vale a pena ter as vantagens do CRM?
Apostar em todas as vantagens do CRM, colocará sua empresa em outro patamar de atendimento, relacionamento com o cliente e planejamento de estratégias de vendas e ações para manter os clientes da carteira e conseguir novos consumidores para sua marca, o que potencializa os resultados e aumenta a sua rentabilidade.
Porém, é muito importante ressaltar que a leitura dos dados relevantes fornecidos pelo CRM deve ser feita por quem entende bem desse processo, para que todas as ações e estratégias tenham sucesso em destacar sua empresa, e garantir uma maior fatia de mercado perante aos seus concorrentes.
A ferramenta CRM oferece às empresas uma melhor integração entre o departamento comercial e o de vendas, fazendo com que eles elaborem as melhores estratégias e ações para fidelizar clientes e alavancar resultados, com base em dados e informações valiosas sobre o comportamento dos clientes e seu negócio, além de promover uma vantagem competitiva frente a seus concorrentes, já que o atendimento e abordagem de venda é realizado de maneira mais assertiva e com soluções inteligentes.
Lembre-se que a gestão de relacionamento com o cliente promovida por sua empresa só terá êxito se você conhecer quem são os consumidores de seu negócio, além de saber o que eles procuram no mercado.
Além disso, outro ponto fundamental que ela permitirá é o de identificar o que o seu negócio pode fazer para atender a necessidade desse público. Ao ouvir seus clientes e se manter atento ao que eles querem, você estará sempre pronto para atender sua demanda.
A equipe comercial de sua empresa também ganha com a implementação de uma ferramenta de coleta de dados e outras informações relevantes de clientes e possíveis consumidores, uma vez que o CRM é capaz de oferecer relatórios, dados de comportamento do consumidor, relacionamento e interação do mesmo nas redes sociais, andamento de negociação, onde é possível saber porque uma venda não foi concluída ou não aconteceu, além de outros dados pertinentes e necessários para uma argumentação de venda e manutenção de cliente em sua base.
Por todos esses motivos, investir em uma ferramenta capaz de gerenciar os consumidores, servindo de ferramenta para potencializar os resultados é muito importante para o desenvolvimento da renda e visibilidade da empresa.
Portanto, comece o processo de coleta de dados de seus consumidores e eduque sua equipe de vendas e marketing para utilizarem essas preciosas informações a seu favor, o que irá garantir a manutenção de sua carteira de clientes e a prospecção de novos clientes, potencializando os seus resultados e visibilidade no mercado.
Head de marketing CNPJ Biz – “Com uma paixão por desafios e aprendizados, meu foco é criar conteúdo de qualidade e implementar estratégias de marketing inovadoras. Estou sempre me adaptando às mudanças tecnológicas, pois acredito que o futuro do marketing reside em uma comunicação eficaz e aprimorada, impulsionada pela tecnologia.”
