Estratégia Omnichannel: O poder da Integração de Canais

Você já ouviu falar em Estratégia Omnichannel?

Bom… Se o seu negócio atua dentro do mercado B2B, conhecer a Estratégia Omnichannel é de extrema importância para maximizar os resultados do seu negócio!

A fim de que suas vendas deem um salto e, consequentemente, gere um retorno agradável, conferir este insight é essencial para aplicar um Estratégia Omnichannel de alta performance.

Vamos juntos?

Neste artigo, você verá:

    1 O que é Omnichannel?

    Em seu resumo, uma Estratégia Omnichannel está diretamente ligada à integração de Gestões e processos internos.

    Essa Integração de Canais de venda, visa conciliar os melhores canais para um fluxo de processo de vendas com a máxima conversão de leads.

    Duas coisas se juntam para caracterizar o Omnichannel: o virtual e físico – ou seja, a loja online e a sua estrutura física.

    Essa característica permite disponibilizar aos clientes os mesmos serviços e produtos em ambos – que agora são integrados.

    Com o passar dos anos, a Estratégia Omnichannel não é mais vista como algo a mais na empresa, mas sim como fator essencial para a conquista dos clientes.

    Para desvendar a palavra Omnichannel, é preciso buscar o significado de “omni” no latim, que é “tudo”.

    Já a palavra “channel” é mais conhecida pelos brasileiros e quer dizer “canal”. Ou seja, o Omnichannel é tudo em um único canal de uma empresa. 

    Portanto, podemos atribuir a Estratégia Omnichannel como excelente alterativa para a captação de leads qualificados, bem como, fortalecer este relacionamento entre vendedor e cliente.

    Confira abaixo um esquema da Integração de Canais de uma Estratégia Omnichannel:

    estrategia-omnichannel
    A Integração de Canais de uma Estratégia Omnichannel
    leads-qualificados

    1.1. Desafios para aplicar uma Estratégia Omnichannel

    Se seu lead já conhece seu produto ou serviço, ele já faz parte de uma Estratégia Omnichannel!

    Existem alguns desafios que vão surgindo ao longo da integração de canais e, somente com uma estruturação bem alinhada com ações online e offline que o seu negócio maximizará resultados.

    E para auxiliar você e seus negócios a construírem uma excelente Estratégia Omnichannel – a fim de evitarem problemas – a equipe CNPJ Biz, preparou estas dicas imperdíveis para que você possa superar os principais desafios enfrentamos para a integração de canais. Vamos juntos?

    2 Como superar os desafios de uma Estratégia Omnichannel?

    Existem alguns fatores que, ao serem pautados com clareza e conciliados a ações estratégicas, podem trazer excelentes resultados para o seu negócio.

    Porém existem alguns desafios a serem superados, a fim de implementar uma Estratégia Omnichannel com máxima conversão.

    E para te auxiliar a superar os desafios de uma Estratégia Omnichannel, especialistas CNPJ Biz, prepararam vários insights imperdíveis. Confira:

    2.2 Dificuldade em focar em sua Persona

    Um dos principais problemas enfrentados pela Estratégia Omnichannel é a dificuldade que as empresas encontram para separar usuários de sua Persona – cliente em potencial para o seu negócio.

    É importante ressaltarmos que o seu cliente em potencial – Persona – não irá distinguir qual será o melhor canal de venda. Ele simplesmente irá encontrar o “jeito mais fácil para ele”. Concordam?

    Então o primeiro passo é identificar sua Persona aos seus mínimos detalhes!

    Quem é a sua Persona? Quais são os canais que seu cliente em potencial mais utiliza? O que esta Persona está procurando? Qual é a sua dor?

    💡🎯 Para auxiliar a encontrar a Persona do seu negócio, você pode conferir sobre: “Como definir sua Persona?”.

    2.3 Dificuldade em Integrar e Padronizar Canais

    Outro grande desafio de uma Estratégia Omnichannel é a integração e padronização de canais.

    Isso ocorre porque são diferentes gestões – pessoas diferentes, ideias diferentes – enfim.

    Por isso, é de extrema importância que a equipe esteja aberta à inovação e aposte em criatividade para captar sua Persona, de uma forma única e de alta qualidade!

    Uma excelente dica para superar essa dificuldade é realizar um brainstorming com sua equipe, a fim de apontarem possíveis desafios a serem enfrentados e oportunidades a serem implementadas.

    2.4 Não investir em seu TI

    A fim de alcançar excelentes resultados em sua Estratégia Omnichannel, investir em seu TI é primordial para a máxima conversão de leads qualificados.

    Isso porque a tecnologia da informação é essencial para o sistema de gestões, coleta de dados, treinamento de funcionários, canais de venda, etc.

    Deu pra perceber o quão importante o seu TI é, não é mesmo?

    Então não poupe esforços quando o assunto for “investimento”!

    Isso porquê o investimento, nada mais é do que uma forma de “custear” um produto ou serviço que lhe dará retorno monetário.

    O que você pode fazer para reduzir gastos, é construir um plano de negócios e cotar os principais custos com seu TI e, procurar por empresas que oferecem planos mais em conta com o objetivo do seu negócio.

    Mas é de extrema importância que você siga à risca a escolha por estes parceiros!

    Afinal, não adianta reduzir custos de um lado, para aumentar gastos do outro – ou então, alcançar resultados com baixa conversão e pouco lucro.

    2.5 Dificuldade em alinhar operações de Estoque e Logística

    Uma das grandes dificuldades de inúmeras empresas, é a integração da Gestão de Estoque e Logística!

    Como assim?

    Em termos de estoque – Permitir que um cliente que efetuou uma compra online, troque seu produto em loja física, por exemplo, é um grande desafio enfrentado para área de estoque e logística.

    Isso porque não há um controle de estoque integrado à uma logística! E é para isso que Estratégia Omnichannel surgiu, a fim de, superar esses desafios.

    Uma excelente dica é utilizar um sistema de ERP com estoque integrado. Dessa forma, será reunido os dados de todos os setores da empresa em um sistema.

    2.6 Não realizar um treinamento de equipe

    Implantar um sistema de ponta, mas não preparar sua equipe, é um dos principais erros cometidos por Gestores Comerciais.

    O recomendado é reunir sua equipe para um brainstorming e, então, melhor atribuírem, integrarem e padronizarem uma excelente Estratégia Omnichannel.

    Investir em sua equipe não é somente, colocar a dentro do sistema, mas sim, fazê-lo com que se sinta uma parte – essencial e primordial – para o sucesso profissional e, também, pessoal.

    Investir em sua equipe e treiná-la para garantir alta performance em suas estratégias é uma das principais ações que você, como gestor, deve aplicar em suas atividades.

    2.7 Não se atentar em seu cliente ideal

    Um dos principais erros cometidos dentro de uma Estratégia Omnichannel, sem dúvidas, é a falta de conhecimento pela jornada do seu cliente em potencial.

    Não conhecer quais os caminhos que seu cliente em potencial irá seguir, pode defasar resultados e, ainda, perder grandes oportunidades de venda.

    É de extrema importância que realize um estudo aprofundado da jornada do seu cliente e, atente-se! Pois estes caminhos podem ser alterados o “tempo inteiro” e você precisa estar preparado para essas mudanças.

    Dessa forma, você como prospector, poderá antecipar determinadas ações de negação do seu cliente em potencial ou até mesmo prever o momento ideal para realizar a captação desse cliente.

    3 Como fazer a integração de canais?

    A integração de canais é o ponto principal da estratégia Omnichannel, sem isso, a técnica simplesmente não existe.

    Toda essa junção resulta em um único canal para que sejam concentradas todas as equipes e a entrada de clientes. 

    A equipe, as vendas e os clientes são fatores centrais da integração dos canais da empresa e devem ser valorizados como tal.

    Todos têm sua importância no processo, a equipe, por exemplo, irá executar as estratégias.

    Os clientes serão captados pelo Omnichannel e as vendas são as indicadoras de sucesso do Omnichannel – permite entender se a estratégia foi aplicada de maneira adequada. 

    3.1 Estude a jornada do seu cliente

    Saber como são seus clientes é fundamental para que a estratégia Omnichannel tenha êxito.

    Através desse estudo, é possível entender quais são os locais mais acessados pelos leads, do que eles gostam e como utilizam a internet.

    Um ponto essencial para conseguir captar clientes, é fazer uma persona compatível com o público-alvo.

    Essa persona fará com que os clientes tenham uma relação de confiança com a empresa. É válido realizar pesquisas, conversar com os possíveis clientes e pesquisar os concorrentes.

    Todos esses pontos ajudarão a empresa a elaborar a persona correta que com certeza conseguirá se relacionar com o público da melhor maneira. 

    Confira abaixo um exemplo de Jornada do Cliente:

    3.2 Inteligência de Dados

    Um dos assuntos mais comentados no mercado B2B, hoje, a Inteligência de Dados, passou a ser primordial para o sucesso nos negócios.

    Entender como funciona a Inteligência de Dados e como conciliar essa estratégia é essencial para potencializar sua prospecção B2B.

    Com a Inteligência de Dados do CNPJ Biz, por exemplo, você como prospector, poderá encontrar sua Persona – cliente ideal – com facilidade e agilidade.

    São inúmeras Plataformas que oferecem este serviço e você pode contar com a equipe do CNPJ Biz para te auxiliar!

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    3.3 Defina seu fluxo de vendas

    O Fluxo de Vendas é importante, até mesmo para saber quais são os produtos mais populares e aqueles que não saíram do estoque.

    Na Estratégia Omnichannel é importante analisar o fluxo e defini-lo de maneira constante, para que nenhum detalhe fique perdido nesse processo. 

    Outro fator que deve ser levado em consideração é que, para realizar os pedidos aos fornecedores, a empresa deve definir um fluxo e confirmar se as vendas foram como o esperado.

    Dessa forma, a equipe poderá fazer um novo pedido de materiais para os fornecedores.

    Confira abaixo um exemplo de um Processo de Fluxo de Vendas:

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    3.4 Integre seus processos internos

    Integrar os processos internos ajuda de forma efetiva a aumentar as vendas e a colocar em prática a estratégia Omnichannel.

    A equipe de marketing pode utilizar informações internas em novas campanhas e visar novas abordagens para as vendas B2B. 

    Obter essas informações é como achar ouro e utilizá-lo para construir uma base sólida toda dourada.

    Essa base são os clientes que passam a ser fiéis, pois a empresa oferece o que eles procuram, antes mesmo que eles se deem conta. 

    3.5 Treine sua equipe

    A equipe é uma das partes mais importantes na estratégia Omnichannel, pois são eles que irão executar várias partes que constituem essa abordagem de integração.

    Treiná-los é essencial, não há como ter canais integrados sem que a equipe saiba como realizar as vendas através deles.

    Algo que a equipe deve estar ciente é de que, caso o produto não esteja disponível na loja física, é necessário verificar se a plataforma online possui.

    Essa é uma atitude básica no Omnichannel para ganhar novos clientes B2B. 

    3.6 Monitore resultados

    Monitorar os resultados faz com que a empresa saiba se o que planejou deu certo. Além disso, é possível ter noção do que os clientes buscam, quando e por quê.

    Na estratégia Omnichannel, esse monitoramento é necessário ser feito para os casos em que algo dê errado.

    Dessa forma, a empresa tem a chance de montar novas saídas dentro do Omnichannel. 

    Uma excelente ferramenta para auxiliar em seu monitoramento é o Google Analytics!

    3.7 Aprimore constantemente

    Aprimorar a Estratégia Omnichannel é, sem dúvidas, uma das partes mais importantes de como realizar a integração entre os canais.

    Assim como as tecnologias tornaram-se melhores ao decorrer do tempo, o Omnichannel também ganha melhorias com o passar dos anos. 

    Para isso, é importante sempre deixar sua equipe preparada.

    A empresa também deve oferecer o suporte necessário para as vendas acontecerem através dos canais e, constantemente, melhorá-los.

    E o aprimoramento é muito benéfico para os negócios!

    3 Dicas essenciais para maximizar sua conversão de clientes

    Além de conseguir clientes B2B, é preciso colocar em prática dicas para maximizar essa conversão.

    Dentro da estratégia Omnichannel, a empresa deve buscar realizar as seguintes tarefas:

    • Marketing de Conteúdo;
    • Definir sua Persona;
    • Automação de Marketing;
    • Utilizar Inteligência dos Dados a favor das vendas.

    Esses passos são fundamentais para maximizar a conversão de clientes e colocar em prática a Estratégia Omnichannel.

    Na verdade, oferecê-la já é uma maneira de ser uma empresa à frente dos concorrentes, pois, no Brasil, o Omnichannel ainda não tem grande espaço.

    Ao ter isso em vista, aquelas empresas que possuem a técnica se destacam no mercado. 

    4 Conclusão

    O assunto central deste texto é a estratégia Omnichannel, mas vários outros pontos foram citados para completar e oferecer o conhecimento, ou pelo menos uma base, para que os leitores continuem a estudar e a pesquisar sobre essa técnica.

    A integração dos canais online e offline é a principal característica do Omnichannel, por isso, atente-se a esse aspecto e utilize-o com sabedoria.

    Os passos citados para realizar a integração devem ser lidos, relidos e colocados em prática o mais rápido possível – mas com cuidado – para que a empresa não perca tempo e tenha um diferencial em relação a outras que oferecem um serviço parecido.

    Um abraço e até a próxima!

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    2 comentários em “Estratégia Omnichannel: O poder da Integração de Canais”

    1. Estratégia lógica com conteúdo abrangente, onde várias áreas de atuação se encaixam para direcionar propósitos e fundamentos teóricos e práticos, levando a resultados aceitáveis, compatíveis ao fluxo de caixa, inovação tecnológica e o avanço em estratégia de mercado.

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      • Excelente contextualização sobre o tema abordado Alcides!
        Obrigada por acompanhar nossos insights e complementar sobre a estratégia, com autoridade no assunto!

        Um grande abraço!
        Até a próxima 🤝😄

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